Исходя из опыта, звонить им и что-то пытаться выяснить бесполезно, как правило они не в состоянии сказать больше, чем написано на их сайте. Мне лично, когда возникали какие-то проблемы, приходилось просто втупую ехать в их офис и на месте разбираться. Хотя, откровенно говоря, проблемы возникали не так часто, хотя EMS'ом пользуюсь постоянно. И по большому счёту ничего плохого про них сказать не могу. Хотя многие думают иначе. Можешь почитать здесь отзывы:
www.edost.ru