Срочно требуется помощь, DHL- таможня - физик

Блин у меня уже 5 дней посылка на таможне, а дхл отмазывается говорит что все нормально ее уже досмотрели и м.б. выпустят на ЭТОЙ неделе. Я не понимаю должны же в течении 3 дней это сделать или нет. Сроки достаки приближаются к 2 неделям(за это время обычная почта уже приходит)

[alpar]

Блин у меня уже 5 дней посылка на таможне, а дхл отмазывается говорит что все нормально ее уже досмотрели и м.б. выпустят на ЭТОЙ неделе. Я не понимаю должны же в течении 3 дней это сделать или нет. Сроки достаки приближаются к 2 неделям(за это время обычная почта уже приходит)

Не парьтесь. Бывает гораздо дольше.

[legotar]

Насчет сертификата. Скорее всего девочка в ДХЛе тупо копирует список документов, которые нужны для оформления юр.лицу, вырезает (не все) и пытается мозг парить. Реально, я думаю - это ДХЛовская декларантша "признала" посылку коммерческой партией. На деле - если там ничего такого особлигого не, то смело послать ее подальше и сказать, что коммерческой партией признается, как минимум, наличие в посылке 5!!!!! ШТУК ОДИНАКОВЫХ ИЗДЕЛИЙ (совпадает цвет, размер, артикул, назначение и т.п.)...

Вас просто, как и многих других, разводят!

ДХЛ семимильными шагами начинает полу-паленый интернет-магазин напоминать!

[alpar]

Насчет сертификата. Скорее всего девочка в ДХЛе тупо копирует список документов, которые нужны для оформления юр.лицу, вырезает (не все) и пытается мозг парить. Реально, я думаю - это ДХЛовская декларантша "признала" посылку коммерческой партией. На деле - если там ничего такого особлигого не, то смело послать ее подальше и сказать, что коммерческой партией признается, как минимум, наличие в посылке 5!!!!! ШТУК ОДИНАКОВЫХ ИЗДЕЛИЙ (совпадает цвет, размер, артикул, назначение и т.п.)...

Вас просто, как и многих других, разводят!

ДХЛ семимильными шагами начинает полу-паленый интернет-магазин напоминать!

Коллега, признание груза коммерческим (в данном случае по назначению) и признание груза коммерческой партией - все-же разные вещи. Я не защищаю DHL, и тем более не призываю следовать их корявым советам, но не думаю, чтобы у какой-то девочки хватило ума самостоятельно до такого додуматься.

[legotar]

Коллега, признание груза коммерческим (в данном случае по назначению) и признание груза коммерческой партией - все-же разные вещи. Я не защищаю DHL, и тем более не призываю следовать их корявым советам, но не думаю, чтобы у какой-то девочки хватило ума самостоятельно до такого додуматься.

1. Коммерческий груз и коммерческая партия по сути одно и то же. Единственное, что я бы сделал разграничение (мое субъективное мнение), что коммерческий груз - это груз, следующий в адрес юридического лица, указанного в авианакладной.

2. Что касаемо девочек. Я ничему не удивляюсь. У них там особые спецы сидят, которые треннируют мальчиков/девочек (для битья), которые на телефонах сидят и, "типа", занимаются оформлением. Это сродни таким сетям, как Связной, Евросетка и т.п. Была у меня одна знакомая, зам. нач. кадрово-пиаровского агенства. Для прикола один раз посетила "треннинг" сотрудников связного в арендованном на сутки зале какого-то из Московских кинотеатров...

Сцена (картина маслом):
Чувак ползает по сцене на корачках и повторяет:
- Луноход-1, это Луноход-2, мне нужна помощь...
Второй чувак подползает сразу под него (тоже на корачках), типа поднимает его себе на спину и тащит на другой конец сцены...

Вывод... В больших корпорациях - большой корпоративный дух! И куча идиотизма ввиде навязывания клиентам (нихрена не понимающим в данном вопросе) доп. сервисов... Например сети типа Эльдорадо и т.п. Впарят тебе доп. гарантию и т.п. - а ты и рад - уши развесил.

По сути тема одна и та же. НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГИ... Только ФАС молчит... Вот если им миллион заяв придет разом, что ДХЛ или Эльдорадо или ООО "Вася Пупкин" творит беспредел с грамотным объяснением причин - тогда да, да и то - будет следующее:
1. Адвокаты "потерпевших" реально поднимутся на деньги.
2. Государство (ФАС, СУДы и т.п.) на бабло, чтобы по-минимуму ДХЛы и прочие орлы получили приговоры (штрафы и т.п.).
3. Выберут 2-3-4 сотрудников, выпрут показательно перед телекамерами.

А далее все пойдет по накатанной.

[Johnson]

Продолжение момента общения с ДХЛ. Напомню, ДХЛ ссылался, что якобы таможня признала груз коммерческим!!! Так вот, таможня ни сном ни духом! Все мне говорят, что никаких заморочек нет, груз без проблем может быть оформлен на физлицо!!! Что получается, ДХЛ нагло врет? Именно! Звоню супервайзеру таможенного отдела ДХЛ и говорю, что мол таможня ничего против оформления груза на физлицо для личного пользования не имеет, оформляйте! Вечером прилетает мне следующее письмо:

Груз не может быт выпущен сегодня без наличия как минимум подписанного брокерского договора, дающего нам право проводить оформление груза от Вашего имени в таможне, и копии Вашего паспорта.

Для оформления груза от Вас потребуется:
- подписанный брокерский договор, бланк во вложении – сканированная либо факсимильная копия. Оригинал договора передать через наше агентство в Нижневартовске.
- копия Вашего паспорта (страницы с фото и пропиской)
- пояснение на имя начальника Кольцовской таможни с подробным описанием ввозимого товара, условий его приобретения и оплаты, цели ввоза, предполагаемой сфере использования

Платежи составят:
- таможенные 2 68,72 по курсу доллара США на 03/04/2009
- брокерский сервис:
1 Таможенное оформление грузов

1.4 Таможенное оформление по Заявлению в режиме
выпуска для внутреннего потребления 2990,-

2 Дополнительные услуги по таможенному оформлению

2.2. Организация предварительного осмотра 580,-
2.4 Специальные виды контроля 920,-
2.5 Проведение согласований и получение
разрешений в таможенных органах 1150,-
2.8 Предоставление информации о таможенных
правилах и законодательных требованиях, анализ
предоставленных клиентом документов 1000,00

3 Услуги по терминальной обработке***

3.1 Хранение грузов на СВХ Брокера ****
с 4 го дня 6 руб./кг в день, мин. 350,-

Итого брокерский сервис с учетом НДС 7 835,20 руб.
Хранение до 03/04 включительно 1 319,00 руб.

Общая сумма счета 11 835,00 руб.

Груз может быть выпущен только после предоставления Вами всех необходимых документов и внесения оплаты в полном объеме. Для этого на указанную сумму отправлен счет в офис DHL Нижневартовска. Выпуск из таможни завтра, 03/04 возможен, если сегодня до конца дня 02/04/2009 у нас будет полный пакет указанных документов, и до 11 часов 03/04/2009 будет внесена оплата.

Агентство DHL в Нижневартовске находится по адресу: ул.Ленина, д.64 оф.2, тел. (3466) 62-32-58.

В том случае, если оформление по каким-либо, не зависящим от нас как таможенного брокера, причинам не будет произведено завтра, 03/04/2009, и возникнет необходимость в увеличении сроков хранения груза на таможенном складе и оплате части суммы таможенных платежей со счета DHL, связанной с изменением курса валют, оставшаяся сумма может быть оплачена Вами наличными курьеру при получении груза.


Обратите внимание на цифры!
1. Ценник за услуги брокера увеличен с помощью допуслуг в 2 раза!!!
2. Общая сумма не сходится!
Звоню им и задаю вопросы. Находим ошибку в таможенных платежах.
Задаю вопрос о выросшей цене и конкретно пунктах 2.5 и 2.8.
Отвечают дословно следующее: "...а это за то, что вы говорили с нашим начальником отдела"!!!!
__________________________________________________ _______________________________________________
Как вам расклад? Я в шоке!
Я начинаю оспаривать, мол что за фигня, разговор с начальником отдела стоит 2150 руб без НДС?
Дык предупредить нужно было! Ну мне и отвечают, мол либо плати эту сумму, либо отвали!
Прошу прислать письмо с разъяснениями и комментариями по этим пунктам. Получаю следующее:

Прошу прощения за допущенную опечатку.

Таможенные платежи составят 2 680,98 руб. по курсу 33,7636 руб./дол.США

Расчет: (400 * 33,7636) * 18% + 250 руб. = 2 680,98 руб.

Итого сумма счета составляет 11 835,00 руб.

По поводу комментариев выставления пп. 2.5 и 2.8 – эта наша принципиальная позиция. Мы являемся коммерческой организацией. На согласование оформления Вашего груза уже потрачено достаточно много времени, и считаем выставление данных услуг обоснованным.

В любом случае право выбирать таможенного брокера остается за Вами.

Офигеть можно! Комментарии просто излишни!

Еще немного дописать решил. Обратите внимание на фразу:"Груз может быть выпущен только после предоставления Вами всех необходимых документов и внесения оплаты в полном объеме. Для этого на указанную сумму отправлен счет в офис DHL Нижневартовска.". Странно, не правда ли? Плательщик и клиент я, а счет почему-то в Нижневартовский офис шлют, а не мне! Ход понятен? Объясню. Завтра пятница. Счет утром я врядли увижу, а если увижу, то скорее всего около 11 часов. Соответственно 100% проплатить не успею! А значит еще +600 руб к счету за СВХ. Красивый развод, не правда ли?

Офигеть можно! Комментарии просто излишни!

Даже по их договору у вас должен быть пункт:Упрощенное таможенное оформление к-й стоит рублей 1300+пошлины, если они таможат на физика. Мой совет звоните в Москву в главный офис+ пишите на их сайте претензию, обязательно указывайте номер а\н.

[Johnson]

KOTYA123: Совет хороший, спасибо, уже позвонил. Дали контакт специалиста, который занимается подобными вопросами, но есть маленькое "НО": специалист тоже из Екатеринбурга! Завтра конечно позвоню и поговорю, но шансик маленький И еще, на сайте ДХЛя не смог найти никакой жалобной формы или чего-то подобного. Если есть прямая ссылка - дайте плиз, ну очень надо!

Все, ссылок ненадо, нашел и отправил претензию.

[Johnson]

Подведу итог. Встал я сегодня утром, подумал на свежую голову и решил плюнуть на всё это дело! К тому же и жена можно сказать уговорила так поступить, тоже устала принтер ждать ДХЛ утром прислал счет на оплату. Поехал я в банк, заплатил денег и, как только копия платежки оказалась в моих руках, зазвонил телефон. ДХЛ отреагировал на мою претензию! Поговорил я со специалистом, объяснил ситуацию, но что-либо выиграть для себя и изменить размер платежа было уже поздно В итоге мне предложили компенсацию в виде возможности бесплатной отправки одного груза весом до 0.5 кг в пределах РФ Вероятность того, что я этой возможностью воспользуюсь очень низка, но пусть хоть так Думаю, что правильным с моей стороны будет выложить на своей страничке подробнейший отчет о выше описанных событиях в качестве рекомендаций к действию для людей, которые окажутся в подобной ситуации. Ведь мой опыт в некотором роде бесценен! Теперь я знаю как и что решать и по каким телефонам звонить в случае проблем Спасибо всем, кто мне помогал советами!

[alpar]

Подведу итог. Встал я сегодня утром, подумал на свежую голову и решил плюнуть на всё это дело! К тому же и жена можно сказать уговорила так поступить, тоже устала принтер ждать ДХЛ утром прислал счет на оплату. Поехал я в банк, заплатил денег и, как только копия платежки оказалась в моих руках, зазвонил телефон. ДХЛ отреагировал на мою претензию! Поговорил я со специалистом, объяснил ситуацию, но что-либо выиграть для себя и изменить размер платежа было уже поздно В итоге мне предложили компенсацию в виде возможности бесплатной отправки одного груза весом до 0.5 кг в пределах РФ Вероятность того, что я этой возможностью воспользуюсь очень низка, но пусть хоть так Думаю, что правильным с моей стороны будет выложить на своей страничке подробнейший отчет о выше описанных событиях в качестве рекомендаций к действию для людей, которые окажутся в подобной ситуации. Ведь мой опыт в некотором роде бесценен! Теперь я знаю как и что решать и по каким телефонам звонить в случае проблем Спасибо всем, кто мне помогал советами!

Чего только для жены не сделаешь...