Ремонт по гарантии и выставленная пошлина

[Iffi]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации:
Несколько лет назад я заказала мужу в интернет-магазине зимнюю куртку Canada Goose. Фирма предоставляет бессрочную гарантию на свои изделия и спустя несколько лет носки начали протираться рукава. Я связалась с производителем и мне сообщили, что я могу им отправить куртку на бесплатный ремонт.
Куртку починили бесплатно по гарантии (зашили рукав и еще заменили несколько липучек) + я оплачивала им услугу по химчистке (в размере 55 евро).
После ремонта производитель отправил мне назад куртку через UPS. Мне пришло письмо от брокера. Я заполнила все необходимое для таможенного оформления. В анкете я указала, что это был гарантийный ремонт и приложила документы. Также производитель указал стоимость посылки - 150 евро.
Сегодня я получила письмо, что моя посылка на таможне. И мне нужно заплатить пошлину брокеру, тк они ценили стоимость куртки в 300 евро. Я описала ситуацию и прислала снова все чеки и документы. Получается, что с меня требуют оплату за мою же старую куртку с зашитым рукавом
На мой отказ оплачивать и просьбу обосновать возросшую ценность (которую они похоже взяли с потолка) мне написали из UPS, цитата:
"Стоимость определяется на основании ст. 267 ТК ЕАЭС.
Мы сможем оформить этот груз по стоимости от отправителя, только если её подтвердит эксперт при оценке стоимости товара.
Вы готовы заказывать экспертизу?"

Экспертиза, скорее всего, тоже платная и брокер получит свою выгоду в любом случае.
Но я хотела бы понять - что делать в данной ситуации? Куда обратиться и где искать информацию насчет таможенной пошлины при гарантийном ремонте?
Должна ли я вообще платить, если производитель сам указал стоимость вещи гораздо ниже?

[sadovnik]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации:
Несколько лет назад я заказала мужу в интернет-магазине зимнюю куртку Canada Goose. Фирма предоставляет бессрочную гарантию на свои изделия и спустя несколько лет носки начали протираться рукава. Я связалась с производителем и мне сообщили, что я могу им отправить куртку на бесплатный ремонт.
Куртку починили бесплатно по гарантии (зашили рукав и еще заменили несколько липучек) + я оплачивала им услугу по химчистке (в размере 55 евро).
После ремонта производитель отправил мне назад куртку через UPS. Мне пришло письмо от брокера. Я заполнила все необходимое для таможенного оформления. В анкете я указала, что это был гарантийный ремонт и приложила документы. Также производитель указал стоимость посылки - 150 евро.
Сегодня я получила письмо, что моя посылка на таможне. И мне нужно заплатить пошлину брокеру, тк они ценили стоимость куртки в 300 евро. Я описала ситуацию и прислала снова все чеки и документы. Получается, что с меня требуют оплату за мою же старую куртку с зашитым рукавом
На мой отказ оплачивать и просьбу обосновать возросшую ценность (которую они похоже взяли с потолка) мне написали из UPS, цитата:
"Стоимость определяется на основании ст. 267 ТК ЕАЭС.
Мы сможем оформить этот груз по стоимости от отправителя, только если её подтвердит эксперт при оценке стоимости товара.
Вы готовы заказывать экспертизу?"

Экспертиза, скорее всего, тоже платная и брокер получит свою выгоду в любом случае.
Но я хотела бы понять - что делать в данной ситуации? Куда обратиться и где искать информацию насчет таможенной пошлины при гарантийном ремонте?
Должна ли я вообще платить, если производитель сам указал стоимость вещи гораздо ниже?

UPS как всегда рулит(:

Пошлите брокера в зад), отправив ему ссылку на сайт ФТС: https://customs.gov.ru/fiz/pravila-p...shlin,-nalogov

Не получится, пишите на мейл Ивану: warehouse.dispetcher@gmail.ru, постарается помочь, ЮПС надо наказывать жалобами за их "квалификацию).

[Iffi]

UPS как всегда рулит(:

Пошлите брокера в зад), отправив ему ссылку на сайт ФТС: https://customs.gov.ru/fiz/pravila-p...shlin,-nalogov

Не получится, пишите на мейл Ивану: warehouse.dispetcher@gmail.ru, постарается помочь, ЮПС надо наказывать жалобами за их "квалификацию).

Спасибо большое за совет! Жалобу напишу обязательно.
Только не могу найти по Вашей ссылке пункт, который проходит под мою посылку, ткните меня в нужный, пожалуйста?) 3 и 4 подходят, но есть одно но. Дело в том, что новая куртка стоит сейчас в официальном магазине 1000 евро (когда я покупала, она стоила еще 700 евро), так что чисто теоретически, они могут накрутить стоимость куртки до тех самых 300 евро. Чем они и воспользовались, видимо.

[sadovnik]

Спасибо большое за совет! Жалобу напишу обязательно.
Только не могу найти по Вашей ссылке пункт, который проходит под мою посылку, ткните меня в нужный, пожалуйста?) 3 и 4 подходят, но есть одно но. Дело в том, что новая куртка стоит сейчас в официальном магазине 1000 евро (когда я покупала, она стоила еще 700 евро), так что чисто теоретически, они могут накрутить стоимость куртки до тех самых 300 евро. Чем они и воспользовались, видимо.

У Вас при поставке цена заявлена производителем. У Вас БУ, ЮПС знал об этом? Гарантийка на куртку приложена?

[stasiboro]

У Вас при поставке цена заявлена производителем. У Вас БУ, ЮПС знал об этом? Гарантийка на куртку приложена?

ЮПС пофиг, они работают по шаблону.
В соседней тебе Alexian c ними бодается, пока безуспешно.

[Ivk]

Б/у, без оплаты, вполне может таможня КТСнуть, поэтому упс хочет прикрыться.

[Iffi]

У Вас при поставке цена заявлена производителем. У Вас БУ, ЮПС знал об этом? Гарантийка на куртку приложена?

В личном кабинете ups, где нужно загрузить документы для таможенного оформления, я все это указала, приложив скриншот из личного кабинета, инвойс о гарантийном ремонте. Насчет гарантийки в самой посылке - не знаю. Я запросила информацию у производителя, но они отвечают очень долго. Пока ответа от них не было. Но у меня есть копия почтовой квитанции об отправлении производителю в Португалию с пометкой "гарантийный ремонт.
Но UPS вообще слышать не хочет ничего про бу вещь, они отвечают только скриптами. Откуда они взяли 300 евро они тоже не отвечают. Ответ только такой: если хотите, приезжайте и оформляйте груз во Внуково сами.

[Iffi]

Подскажите, пожалуйста, может быть, мне действительно стоит просто поехать со всеми документами на таможню во Внуково и самой все оформить? Или это будет еще большей головной болью и весь день потраченный? И проще заплатить этим вымогателям)

[Ivk]

В целом, таможня более благосклонно относится когда получатель сам декларирует.

[sadovnik]

Подскажите, пожалуйста, может быть, мне действительно стоит просто поехать со всеми документами на таможню во Внуково и самой все оформить? Или это будет еще большей головной болью и весь день потраченный? И проще заплатить этим вымогателям)

Да, если не получится разобраться с ЮПС, самостоятельно оформите, но за хранение придется заплатить.