Сегодня я получила очень странный ответ от представителя DHL в Волгограде.



У нас идет посылка из Китая... очень долго идет, т.к. в Азии была нелетная погода. Кому интересно - вот tracking 2705555521

Как видно из трэкинга - отправление покинуло-таки Москву 3 декабря. До Волгограда лететь 1,5 часа, обычно если погода летная то утром следующего дня нам уже доставляют коробку либо документы для растаможки. Но сегодня 6-е и тишина.

Я звоню в офис DHL спрашиваю мол не подскажете - где наша посылка? Мне отвечают - хм... у нас нету http://www.tks.ru/forum/iB_html/non-...ns/biggrin.gif Я говорю а погода была лётная с 3-го по сегодня? они говорят мол да, всё прилетало нормально. Я говорю так где же моя коробка? она ведь 3-го "покинула Москву". На что я получаю вот такой ответ - "Знаете мы не имеем права заниматься поиском посылок, это вам нужно обратиться к вашему отправителю и они должны искать" http://www.tks.ru/forum/iB_html/non-...icons/cool.gif



Перезвонила в Москву, а они оказываются имеют право искать ...странно http://www.tks.ru/forum/iB_html/non-...cons/smile.gif и нашли, едет авто-транспортом а не авиа.

Господа желающие написать отзыв DHL'у - свяжитесь со мной, объединим усилия.



Именно отзыв, жаловаться мне практически не на что, сервис средненький но без серьёзных огрехов.

Товарищи, читаю и ржу.

Нехватает сотрудников говорите *http://www.tks.ru/forum/iB_html/non-...ns/biggrin.gif *Если Вы хоть немного понимаете в бизнесе, то Вам будет понятно, что когда сотрудников ХВАТАЕТ, а работы нет, то происходит сокращение, либо круглосуточное попивание чая как в Советских НИИ, а для иностранной компании как Вы понимаете это недопустимо. Бизнес этой компании ежегодно растет минимум на 40%, *а за этими объемами потихонечку растет и штат. В московском офисе работает больше 1000 человек, вы предлагаете брать по 400-500 человек в год? Вы в своем уме?

Да, работы очень много было, есть и будет, но от этого никуда не уйти. (отсюда и задержки в оформлении).

А эти еденичные жалобы можно расценивать как рекламу, т.к. при таких объемах поставок грузов, возможные задержи составляют 1 на 1000000, что по сравнению с другими компаниями просто недосягаемы.



Для тех, кто хочет оставить притензию, есть даже специальный отдел для жалоб. Ну все сделано, чтобы клиент был доволен, а Вы разводите тут шум и гам. Нервные все стали.



И еще!!! Ххватит пудрить всем мозги своими якобы частными грузами. Если бы не смекалка и упорность сотрудников, которые оформляют частные грузы, среди которых реально частными оказываются 20%, то выпуска не было вообще. Вы думаете, что если вам директор дал денег купить что-то, а вы это оплатили как частник, это дает вам право орать и бить себя в грудь, что вы обиженный и оскорбленный коиент? Тогда читайте ТК РФ *ст 281 п2. *Поэтому писать нужно в таможню, а не орять, что ДХЛ *тут все испортило. *И если Вы почитаете обратную сторону накладной, о которой уже говорили, Вы увидите, что мелкими буквами там написано, что сроки доставки зависят от таможни.

krakatan * так рассуждает продавец сельпо почитавший учебник статистики.



Клиентам плевать на статистику. У нас до DHL 100% груза доставлялось в срок. Появился клиент который захотел быстрой доставки, мы его убедили переплатить и направили его партию через DHL. Итог - у нас теперь 99.9% груза доставляется в срок. И что?

Скажите, не насрать ли клиенту на проценты? Для него его заказ ЕДИНСТВЕННЫЙ, и плевать он хотел на нашу статистику. Для него теперь работа с нами (когда мы везём через DHL) - задержка груза в 100% случаев.



Насчёт "сотрудников ХВАТАЕТ". Может стоит задуматься, хватает ДЛЯ ЧЕГО? Для текущего уровня "сервиса" - хватает. Только такая таможка с такой стоимостью перевозки мне не нужна. Была бы это почта России с её сроками - качество бы соотвествовало процессу перевозки. А при ценах и скорости доставки DHL такой отдел ТО - смех сквозь слёзы. Всё равно что двигатель от шестёрки в порше ставить.



Насчёт сроков доставки мелких грузов лично я не попадал ни разу, но судя по количеству жалоб и их красочному описанию - мне везёт. Надолго ли.

Александр



отправляйте почтой россии, я думаю просто ваш бизнес еще не дорос до отправки через DHL. Меня например и многих других эта компани много раз выручала и у меня нет притензий к их работе. Рассмешили вы меня до слез вашей 100%-ой доставкой. Если бы DHL возил тоже 20 грузов в месяц (наверное как вы!), то я думаю без проблем имел бы тоже 100% показатель. *Если все сроки стабильно нарушаются, то почему когда Вам понадобилась срочная отправка вы вспомнили о DHL? Не странно? Да потому что все отправляют кем попало и как попало, а когда петух уже клюнет в жопу, многие сразу бегут в DHL как господу и просят сделать невозможное, а когда вдруг отправка опоздает на 3 часа, устраивают скандал всемирного масштаба. Знаю я эту кухню.

О систематических нарушениях может говорить только тот, кто отправляет большие объемы и у енего есть конкретные цифры. В вашем же случае говорить просто неочем. Вперед на почту России с кузовом запорожца и движком запорожца!!!

Вот-вот, это как раз типичное отношение совкового сервиса DHL в России - не дорос ты еще со своим бизнесом до нас, великих и могучих. Что нам твоя посылка в 40 долларов стоимостью (это я о своих маленьких посылочках) ну и что что ты заплатил за перевозку $160, это не те объемы из-за которых мы, большой и сильный DHL будем бегать и искать где она потерялась (см. мой пост выше, посылка так и не приехала еще и DHL опять разводит руками - мол уехала... а почему не приехала.... )

Вообще-то _нормальные_ перевозчики и тот же DHL за границами нашей родины ценят любого клиента, даже самого маленького, потому что когда бизнес Александра "дорастет" - он ведь уже не придет в DHL, т.к. нахлебался.

Но вы, krakatan, со своей совковой психологией это вряд ли осилите чтобы понять.

<table border="0" align="center" width="98%" cellpadding="4" cellspacing="0"><tr><td id=smalltext>цитата </td></tr><tr><td id=quote>отправляйте почтой россии, я думаю просто ваш бизнес еще не дорос до отправки через DHL.[/QUOTE]

Вы правы, лучше не оформляться, при таких ценах столько хамства. Хамство, что важно, приобретает систематический характер.




<table border="0" align="center" width="98%" cellpadding="4" cellspacing="0"><tr><td id=smalltext>цитата </td></tr><tr><td id=quote>Если все сроки стабильно нарушаются, то почему когда Вам понадобилась срочная отправка вы вспомнили о DHL? Не странно?[/QUOTE]

Вы удивитесь, кроме "отвечать за базар" (=выполнять обязательства), есть такой важный параметр как сроки.




<table border="0" align="center" width="98%" cellpadding="4" cellspacing="0"><tr><td id=smalltext>цитата </td></tr><tr><td id=quote>когда петух уже клюнет в жопу, многие сразу бегут в DHL как господу и просят сделать невозможное, а когда вдруг отправка опоздает на 3 часа, устраивают скандал всемирного масштаба. Знаю я эту кухню.[/QUOTE]

Я сейчас тоже искренне удивляюсь, и почему все бегут в DHL? Может потому что они обещают доставить быстрее всех?




<table border="0" align="center" width="98%" cellpadding="4" cellspacing="0"><tr><td id=smalltext>цитата </td></tr><tr><td id=quote>В вашем же случае говорить просто неочем. Вперед на почту России с кузовом запорожца и движком запорожца!!! [/QUOTE]

Предлагаю новый слоган - хамим за ваши деньги.

Что характерно, цифра по которой можно понять что бизнес "дорос" не озвучена. Просрут поставку контейнера в срок - также выяснится что мы недоросли. Ну, и очередной поток хамства, это становится традицией российского отделения компании.

Предлагаю следующие варианты рекламных слоганов DHL:



Перевозка контейнеров на лимузинах за ваши деньги.

Если не видно разницы, зачем платить меньше?

Пока все обещают - мы задерживаем.

Быстро хамим за ваши деньги.

Грузы быдла - в стойло.

Обращайтесь в DHL, и пусть весь мир подождёт.

Гарантированные задержки в любой точке мира.

Экспресс-хамство.

А можно быстрее? Ты заплати и подожди.

Меньше контейнера в день? Дерёёёвня.

когда доростете, сами узнаете http://www.tks.ru/forum/iB_html/non-...cons/smile.gif

а не доростаете вы потому, что вместо того чтобы работать, *бесплатно пишите слоганы другим компаниям *http://www.tks.ru/forum/iB_html/non-...ons/tounge.gif



Если с людьми нормально разговаривать (кстати сотрудники этой и других сервисных компаний тоже ЛЮДИ, если Вы не знали), никто Вам хамить не будет.

Мне нравится, я отправляю, Вам не нравится Вы не отправляете, все нормально. Конкуренция в этой области довольно серьезная, поэтому проблем с быбором не должно возникнуть.