На самом деле ФТС не информирует и не консультирует, если имеется ввиду Глава 4 ЗОТР № 311-ФЗ, а только таможни и РТУ. ФТС руководит и надзирает.
Но это можно обойти задав вопрос в порядке закона об обращении граждан.