московский офис дхл получил посылку 25.04. Выделенный мне брокер

попросила чтобы я предоставил копию паспорта и подписал брокерский

договор. Далее она попросила описать товар, который я получаю.

Я описал то, что получаю (2 gprs модема и 4 маленьких тачскрина. Все это для личного использования. Я хочу у себя в доме в каждой комнате поставить по тачскрину и подключить все это к компу. Что-то вроде умного дома).

Далее я получил фразу: "все отлично. скоро это будет у вас"

Прошла пара дней. Никаких известий от брокера не было. Я позвонил ей и

спросил как продвигается дело. В ответ получил странный ответ вида:

"у меня щаз дел много, но завтра я займусь вашим грузом".

Прошла ещё пара дней - я опять звоню поинтересоваться прогрессом.

В ответ слышу ту же самую фразу.

Так продолжалось около 2-х недель.

Терпение начало подходить к грани и я спросил, когда точно я смогу

получить груз. В ответ услышал: "как у меня будет время, так и

получите. И вообще у меня дел выше крыши." Я спросил может ли брокер

передать кому-либо другому бумаги на груз и раз дел много, то пусть

кто-то другой займется. На это брокер ответила что она единственный

брокер компании дхл в шереметьево.

...

Конец третьей недели. Звоню брокеру - в ответ: "посылок разных ДОФИГА.

А мне прямо в радость сидеть с вашим грузом сверхурочно. Как будет

время, так займусь им."

...

Ну, что ж.. Поможем брокеру. Я написал письмо менеджеру, в котором

описал проблему и то, что у брокера в течении 3-х недель нет времени

заняться моим грузом.

Получил письмо из саппорта дхл: извините что так получилось. Мы

разберемся в чем дело.

На следующий день я звоню брокеру и спрашиваю как обстоят дела с

грузом. Получаю в ответ:

- ваш груз отправляется назад.

- почему?

- а не надо было на меня жаловаться.

- жаловаться? я всего лишь помог вам найти время.

- ну и не получите свою посылку.

- по какой причине?

- я вам сказала, что надо ждать, значит надо было ЖДАТЬ. А сейчас -

можете попрощаться со своим грузом.

- т.е. это ваше личное желание?

- неужели вы думаете, что если сказали моему шефу что-то, то сразу

весь мир будет вертеться вокруг вас?

- примерно на это и рассчитывал.

- вы не пуп земли. Так что до свидания.

Пишу опять в саппорт:



Добрый день. Сегодня был разговор с вашим брокером XXX по поводу моего груза (авиа накладная YYY). Я хотел узнать, как продвигается дело.

В ответ получил информацию, что она не будет заниматься моим грузом и отправит его назад, так как я воспользовался услугами обратной связи (“нажаловался”

на нее вам). Во-первых, это была не жалоба, а выяснение вопроса. Считаю, что ваш брокер не заинтересован в деле по доставке моего груза. В таком случае

прощу заменить мне брокера.

Если XXX не хочет заниматься грузом и хочет отправит его назад по совершенно не доказанным причинам. На мои вопросы я получал грубые ответы вроде: “вы

не пуп земли и тут свои законы”. А меня интересовало следующее:

Почему таможня отказала брокеру при подаче бумаг? Могу ли я получить ксерокопии или сканы бумаг, которые выслала таможня? (XXX сказала, что никаких

бумаг нет и быть не может. Если мне что-то нужно, то она сама может это написать и выслать, но, извините, таможня же должна предоставить бумагу, в которой

говорится причина отказа)

Суть разговора свелась к тому, что XXX крайне не советует мне больше общаться с Вами, но если у меня есть жалобы то я могу их писать “сколько захочу”. Я

очень удивлен таким грубым ответом.

Также из разговора, я узнал что все описания груза, которые я делал, она не предоставила таможне или предоставила некорректно. Она утверждает что мой груз

предназначен для продажи, но мой груз содержит единичные товары и я подробно описал как буду применять их. Разве субъективное мнение брокера DHl может

послужить причиной отказа в получении груза?

Я буду вынужден проинформировать DHL в Гонконге. Представительство DHL в Гонконге уже уведомлено в том, что бумажная работа затягивалась так долго.

Пожалуйста, прощу принять меры. Спасибо.

После этого послания мне позвонил один из менеджеров и принес

извинения от всего dhl. Так же менеджер заверил меня, что я могу

поговорить с таможней и объяснить что за груз я получаю.

Так же она сказала, что все бумаги для растоможки будут готовы в

кратчайшие сроки...



Вообщем это был последний разговор. Далее до дхл нельзя было

дозвониться вообще.

Мой телефон видать попал в бан. Тут поступаем просто - иду к другу и звоню в дхл. Поднимают трубку моментально. Прошу соединить меня с отделом импорта и...

Узнаю интересные факты. Оказывается мой груз вообще нельзя растоможить на частное лицо. Причем я не могу поговорить с таможней по телефону или электронной почте - "таможенники не умеют этим пользоваться. И справок по телефону не дают". Затем сообщают ещё одну новость - отправитель груза оказывается дал комманду уничтожить груз, если я не смогу его получить... Я звоню в Гонконг и спрашиваю правда ли это. Мой друг (который покупал груз и выслал мне) говорит что он не мог такого сделать и просит, чтобы я позвонил в дхл и попросил факс с доказательством такой комманды. Звоню в дхл... номер телефона друга забанен - дозвонится до дхл невозможно. А если звоню с другого номера, то от номера моей авианакладной у девушек начинают дрожать руки и трубка выпадает...



Неужали и правда нельзя получить 4 маленьких (по 9 дюймов) тачскринов и 2 gprs модема? дхл утвержает что это коммерчекая поставка ("не может русский человек использовать 4 тачскрина") и её невозможно растаможить. Правда ли это?

а) Съезди в DHL. Послушай чего скажут при личном общении.



б) Напиши заяву в прокуратуру и в ОБЭП... И в региональное управление таможни на противоправные действия таможенного брокера.... Тебе , я думаю , в течение 3-4 часов после этого перезвонят и предложат быстренько все растаможить...



Кстати, а что это за город , где такой б.....ский DHL???

я живу в ростове. дхл - москва. Груз прибыл в шереметьво и им занимается московский дхл. съездить на таможню я не могу. Т.к. ехать около суток + затраты на проживание, питание и прочее. (и с работы сейчас отгул не взять)

Вся проблема в том, что таможня и дхл ТАМ, а я ТУТ. дхл орет, что с таможней я поговорить вообще не могу никак. (поговорить может только дхл брокер, но у него нет желания)

Старик! Пиши жалобу в головной оффис ДХЛ , по ангельски , и считай часы сколько этому менеджеру осталось работать.

Полностью согласен... Головной офис DHL-а находится в Германии.... Можешь туда позвонить или написать по электронке, или послать ФАКС... Они этому делу дадут ход на ать-два.......

Могу еще порекомендовать следующее:

позвони им с очередного "левого" номера и скажи, что разговор записывается для передачи данных о вашем "беспределе" в Московскую городскую прокуратуру по статье УК 159, ч.2, ч.3



- Мошенничество в особо крупных размерах

- Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору



Московская прокуратура возбудит дело с пол-пинка....



Я думаю, что после этого они станут сговорчивее.... (кстати ИМХО разговор стоит записать) и письмишко туда накатать... Телефон и адрес Московской прокуратуры найдешь в ИНЕТе...

Ищу адвоката и думаю подать в суд. Хочу точно узнать какие нужны доказательства для возбуждения дела. У меня есть только электронная переписка, ну, а телефонные разговоры, конечно же, не были записаны, так что они думаю считаться не будут.

Могу помочь в написании жалоб , но в суд будешь сам ходить

есть опыт удаленной юридической работы

А то у нас щас на таможне тихо , а я если с таможней раз в 3 месяца не посужусь так плохо сплю даже, кошмары мучают! По ночам просыпаюсь с криком МАМА!

А номер накладной не подскажете? (есть знакомые в DHL, могу попробовать что-нибудь выяснить)

Юля Ковалева?

Неа

DHL sharika eto pisec. ya posulku rastamagival tri dnya. Pri tom chto zvonil kovalevoi kagdue pol chasa i trahal ei mozg trebuya polnogo otcheta chto proishodit na dannui moment. Posle togo kak ona perestala brat trubku ya nabral ee nachalnicy i kidayas familiyami vusokopostavlennuh chinovnikov v fts skazal chto zakrou etot dhl na fig. Ta v svou ochered posmotrela v adress kogo imenno idet posulka i ispugalas. posle chego nachali zanimatsya moim gruzom. Ulia sama mne otzvanivaklas utrom, posle obeda i pered uhodom s rabotu......vot tak vot.

Сегодня говорил с юристом. Он сказал что проблем вообще быть не должно. Даже если груз имеет не частный характер (на взгляд таможни), то надо сказать: "да, хорошо, пусть будет не частный. Давайте оформим его как продукцию на частное лицо".

И по идее я должен заплатить НДС с товара и ещё пару налогов. (пусть так!) И я получу свой груз. Но в разговоре с DHL мне говорят что "не частный груз растаможить на частное лицо невозможно".

Вопрос к людям знающим закон - кто прав? DHL или юрист?

Я звонил сегодня в DHL и узнал, что брокер очень хочет уничтожить груз...

Под конец разговора сказала, что раз груз я не получаю, то с ним надо что-то делать, а раз китай не хочет оплачивать send back, то уничтожение - самое правильное решение.

и ещё один вопрос. Юрист просит чтобы dhl переслала факсом или по мылу копию отказа таможни. (документ, в котором написано: отказано тем-то по такой-то причине) Когда я прошу этот документ у dhl, в ответ говорят: "таможня никаких бумаг не выдает". lol. Или я все же чего-то не понимаю?

Cтарик!



http://dhl.ru/

введи номер авианакладной и посмотри где твой груз щас?

У мя было дело вместо Минска в Австралию груз уехал

правда ДХЛ долго извинялся потом.

написано что груз находится на стадии оформления. Эта надпись висит уже более 3-х недель.

"Груз находится в процессе таможенного оформления" c Май 28, 2007 по сегодняшний день. До этого было "Отправление находится в процессе таможенного оформления".

Скорее всего в настоящее время груз находится под процедурой временного хранения на СВХ (процедура усматривает хранение иностранного товара без уплаты таможенных платежей от 2 и при продлении до 4 месяцев). Заключив брокерский договор с ДХЛ, вся ответственность по таможенному оформлению груза возлогается на ДХЛ. Вам необходимо прежде всего узнать подана ли ДХЛ на данный товар ГТД (декларация) и зарегистрирована ли декларация в таможенных органах, при возможности получить копию данной ГТД.

Во-первых:

У вас есть договор с брокером или ДХЛом на оформление? Вообще-то они должны были предложить вам 2 варианта, т.е. либо они вам отдают документы и вы сами бегаете, как в попу ужаленный по таможне, либо они занимаются сами оформлением вашего груза.



Во-вторых никакой брокер не имеет права уничтожить груз без заявления владельца, которым по графе "ПОЛУЧАТЕЛЬ" в авианакладной являетесь ВЫ...



И последнее... 4 жалобы... В ПРОКУРАТУРУ, СУД, ОБЭП, ФТС приложив всю переписку по электронной почте (если она была), записи телефонных переговоров (если есть), и вообще все документы, которые у вас есть на этот груз, с детальным описанием ситуации и списком фраз и мотиваций, которые вам выдавал DHL.... Так же приложите пару китайских факсов...



Сходите на DHL.COM найдите телефон офиса в Германии.... по-моему у них в Кельне и во-Франкфурте-на-Майне головные офисы.... Позвоните туда или просто факсом пошлите еще одну претензию на англ. языке по-поводу беспредела московского ДХЛа....



Что касаемо груза (коммерческой или некоммерческой партии). Так или иначе ЭТО ГРУЗ... Разница только в формулировке... Вы платите пошлину 5%-15% (если таковая есть), 18% НДС, 250 руб. за оформление Таможенного Приходного Ордера (ТПО), услуги брокера, если не сами будете оформлять. - Это если стоимость до 1000 долларов.



Если свыше 1000 долларов, то оформляется ГТД и рублевый тарифчик будет не 250 руб, а 500 руб. Ну далее соотв. у брокера услуги по ГТД выше...



Как бы вот вроде все.

Я работаю в ДХЛ, но в офисе на 8-го Марта. Из любопытства подняла Вашу посылку, посмотрела ее историю (думаю эта посылка Ваша, у меня не было номера а/н от Вас).

Относительно груза: вес 26 кг, стоимость 196 $ (или Евро - не помню). По Вашим словам это два модема и 4 тачскрина. Интересно было бы на них посмотреть, такую громадину и домой... Относительно стоимости не могу судить, но если это не для домашнего использования, то стоимость по-моему низковата. Не удивляюсь, что у таможни возникли вопросы по поводу частного характера груза.

Далее, если Ваш груз не для частного использования, а для какой-либо фирмы, или Вы занимаетесь коммерцией и ввозите этот груз для кого-либо ОФОРМИТЬ ГРУЗ НА ЧАСТНОЕ ЛИЦО НЕЛЬЗЯ, Вы должны или зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель или сделать переадресовку на какую-либо фирму.

В принципе Вы можете самостоятельно отстаивать интересы своей посылки на таможне (странно, что Вам этого не предложили, но я не в курсе, что твориться в нашем офисе в Шереметьево). Декларация с Вашим грузом на таможне не зарегистрирована и не будет регистрироваться до тех пор пока таможенный инспектор не убедиться в правдивости предоставленных сведений. никто не хочет проблем.

Со своей стороны я Вам советую самому взяться за таможенное оформление, т.е. пусть Вам декларанты набьют декларацию (или это может быть заявление-упрощенная форма), но в ней укажут ваши реквизиты, т.е. ФИО, паспортные данные, адрес и Вы со спокойной душой идите на таможню и отстаивайте свои интересы. Как на такое реагируют инспектора в Шереметьевской таможне - не знаю, но у нас на Южке инспектора очень не любят когда к ним приходят клиенты.

Можете задавать мне вопросы, но какую-либо конкретику я врял ли вам предоставлю на расстоянии и без документов.

Я конечно человек со стороны, НО хотелось бы уважаемому сотруднику DHL задать вопрос. Если возникли вопросы по стоимости и почему (2 модема - могут быть по 3 кг легко, а Тачскрины по 7-8 кг + упаковка, пенопласт и т.п. - так что 26 кг - ЛЕГКО) вы не смогли организовать осмотр, досмотр груза для подтверждения или опровержения стоимости? И что ж у вас за компания такая, что один офис не знает, что делается в другом и не может нормально выяснить? В Финляндии например я работаю с 3-мя подразделениями вашей конторы и работа там настолько слаженная, что те, кто отвечают за авиа, могут так же для меня выяснить, что делается с моими грузами, идущими по земле... А вы даже с одной плюгавенькой ГТД/ТПО не можете разобраться...Уже в течение 3-х недель.... И это отделение одной из крупнейших международных транспортных конторhttp://www.tks.ru/forum/iB_html/non-...icons/rock.gif??

192 кг. на два модема и 4 тачскрина, нифига себе!



Я бы присоединился к мнению таможни и ДХЛ.



Только неуравновешенные люди могут поверить в лабуду что это некоммерческая партия.

Не надо наезжать. Я не имею никакой инфы. У меня нет номера накладной, я не знаю кто с этим грузом работает, я не знаю что в посылке, я не знаю стоимости и веса (приведенные цифры только догадка, точные данные будут только после открытой публикации № а/н, ну и неплохо бы получить ссылку в инете, описывающую модемы и тачскрины). Все сведения только в этой ветке. Вы по роду своей деятельности работаете с 3-ми подразделениями, а я работаю только в одном подразделении и по работе не соприкасаюсь с другими подразделениями. К тому же повторюсь у меня нет номера а/н.

Читаем внимательно:



ВЕС - 26 КГ.

СТОИМОСТЬ - $19х (сколько-то там)?

А никто и не наезжает... Просто фраза типа "я не знаю, что делается в нашем офисе в Шереметьево..." - это как раз полный непрофессионализм. Затем... Ссылки на модемы и тач.скрины можно найти элеметарно написав это в любом поисковике, если конечно уметь пользоваться... И 26кг посылка , особенно ЗНАЯ, как Америкосы и прочие буржуи любят упаковывать такие грузы для авиа доставки.....



И что касаемо 3-х подразделений: Еще раз повторюсь - ОНИ РАБОТАЮТ В КОМАНДЕ И МОГУТ ПОМОЧЬ, ЕСЛИ ОПЕРАТИВНО НУЖНО ПОЛУЧИТЬ ЕЩЕ КАКУЮ-ЛИБО ИНФОРМАЦИЮ ИЗ ДРУГОГО ОТДЕЛА... В вашем случае командной работой и не пахнет...

Все равно, это коммерческая партия со всеми вытекающими...



А то взяли моду, знаем мы для кого такие вещи возятся и сколько стоят.



А то дом он автоматизировать собрался...

Как на такое реагируют инспектора в Шереметьевской таможне - не знаю, но у нас на Южке инспектора очень не любят когда к ним приходят клиенты.

Можете задавать мне вопросы, но какую-либо конкретику я врял ли вам предоставлю на расстоянии и без документов.[/quote]



ой, тоже ничего плохого не хочу сказать, но декларасты у вас в ДХЛ просто жгут..... http://www.tks.ru/forum/iB_html/non-...ons/tounge.gif

куча ошибок (у всех бывает), но у них они часто и в одном месте http://www.tks.ru/forum/iB_html/non-...ons/tounge.gif

Меня интересуют модемы и тачскрины, идущие именно в этой посылке. А компьютерный бескорпусной модем я и сама в комп когда-то вворачивала. Платка весила макс 200 гр.(в пластиковом пакетике-упаковке вместе с диском), А корпусной, который у меня сейчас, весит в упаковке с инструкцией и дры. до 1 кг.



Для Thinker - № а/н и марки модемов и тачскринов - дам раскладку.

А раскладка такая:

Модем внешний для телефонной линии USRobotics Courier V.Everything 56K - 2.1 кг в упаковке, новый.

Модем для выделенной линии ADSL - от 1 кг в упаковке.

Профессиональные модемы Zyxel для телефонных и ADSL линий - от 3.5 кг в упаковке.



Монитор Ж/К с возможностью экранного управления (без упаковки) - от 8,5 кг... до 18 кг....

(18 кг. это 17" дюймов, их на большие терминалы антивандальные вешают).



Для дома в принципе тоже нормально, если живет собака.... Сдуру ведь может и прогрызть http://www.tks.ru/forum/iB_html/non-...cons/smile.gif



А насчет номера накладной - ну это да... Тут уж пусть автор беспокоится....

А вот ты докажи сначала.... Или завидуешь человеку, у которого есть деньги на собственный домик и на то, чтобы в нем жить, как НОРМАЛЬНЫЙ ЧЕЛОВЕК.



У нас в конституции записана замечательная тема насчет презумции невиновности, но каждый гос. орган трактует ее по своему, типа это РЯДОВОЙ ГРАЖДАНИН должен доказать НАМ, что он не верблюд....



А на деле-то все должно быть наоборот...

Груз весит действительно 26 кг и стоит 196 $.

Я предоставил в дхл КАК я буду использовать груз. Все что находится в посылке (пара gprs модемов - 5$ за шутку (причем модемы РАЗНЫЕ - gprs и edge модемы. Раз они стоят всего 5 баксов, решил купить оба - посмотреть какой лучше будет дружить с нашим мегафоном), тачскрины (9, 10 и 12 дюймов) и кабели для проводки этих самых тачскринов, звуковая карта (1 штука, внешняя), wifi роутер (1 штука, бракованый. Стоимость с ЗАВОДА - 0,1$. Брак в том, что у него радиус действия всего 2 метра, и мне этого достаточно чтобы подключить мою вебкамеру)).

У меня давно есть желание сделать себе умный дом, но посмотрите какие цены _тут_ и какие цены _там_. Я предоставил брокеру все ссылки на ВСЕ изделия в e-shop'ах, на что получил ответ: "мало ли что есть в интернете. Вы мне прайс покажите." Но при покупке "обычный русский прайс" никто в руках не держал!

Причем когда мне показывали опись груза (составленную таможней), там были интересный строчки вроде: "пульт управления для чего-то" или "CD диск с программами". Исходя из этого, становится видно, что коробки с тачскринами давно вскрыли, впрочем как и модемы. И опись делалась по "всему, что нашли".

Я не могу понять как разные мониторы и разные модемы могут быть "партией". Насколько я знаю, магазины покупают каждую вещь в кол-ве хотя бы 5-10 штук (чтобы производить гарантийную замену). Ессесно, было бы странно продавать 1 gprs и 1 edge модем или бракованый wifi. Да и проверить мою информацию (о том, кто я и то, что я не занимаюсь никаким бизнесом - очень легко. Не так ли?).

Кинь-ка мне сообщение в личку, постараюсь объяснить тебе приватно, чего к чему...



И наконец скинь номер своего направления этому чуду под названием СОТРУДНИК ДХЛ... Причем кидай уж его прямо в ветку http://www.tks.ru/forum/iB_html/non-...cons/smile.gif

Ага, щаз тебе legotar питерский наобъясняет... http://www.tks.ru/forum/iB_html/non-...ns/biggrin.gif

и вопрос к дхл - а я вот купил у нас в магазине (в обычном комп магазине) себе кпк, ещё у меня есть смартфон (nokia 6600), дома стоит 3 компа: мой, жены и домашний сервер под линухом (я линуксоид 0_o). Но у меня нет ни машины (потому что зрение плохое), ни телека (ну, не смотрим мы телек вообще). Я так понимаю что это описание уже "противоречит всем нормам человека", ведь так? "у человека должна быть квартира, машина победа и холодильник зил (иначе это не человек)"

А если еще и пиво не пьете - Вы НЕ НАШ человек... http://www.tks.ru/forum/iB_html/non-...ns/biggrin.gif

Да ладно Вам человека стращать... Помочь надо ему... А тут ДХЛ еще орет, как будто он САМ таможня! http://www.tks.ru/forum/iB_html/non-...cons/smile.gif



Гостю... А какая разница... Я и в Шарике , и на почтамте таможился в Москве , и не один раз...

И то, что я в Питере - это не мешает мне дать человеку дельную консультацию...

А что касаемо всего остального - ПОЧЕМУ ЖЕ НАШУ ТАМОЖНЮ ТАК ПУГАЕТ ЗНАНИЕ УЧАСТНИКАМИ ВЭД ЗАКОНОВ РФ http://www.tks.ru/forum/iB_html/non-...icons/rock.gif http://www.tks.ru/forum/iB_html/non-...cons/smile.gif

Незнание законов УчВЭДами - это питательная среда коррупции на таможне.