Как выяснить, что с грузом?
 

Сами ВЭДом никогда не занимались. Логистическая компания обязалась привезти груз по маршруту Польша - СПб и очистить груз. Сроки сорваны, груза нет, ответ одинаковый: груз на оформлении. Несем убытки. Как узнать, где вообще груз и на какой стадии? Даже не знаю, какая таможня: Балтийская или Санкт-Петербургская. Знаю, что из Гамбурга везли паромом. Что посоветуете?

... требовать инфо от лог. компании...
не дают манагеры - обращаться к начальникам/директорату...

если не дадут - попробовать получить копию цмр от отправителя...
по ней раскручивать цепочку дальше...

В офисе одни манагеры, как связаться с руководством не говорят под любыми предлогами. Копия СМР есть, чего с ней делать-то?

посмотрите 13-ую графе CMR. Там указывается таможенный пост, СВХ, на который должен прибыть а/м.

а телефон брокера, который занимается оформлением, не пробовали спросить?

13-я графа пуста

пробовали, не дают

На сколько груз задерживается, может рано тревогу бъете?

Может и рано, срыв около двух недель. Просто у нас связанная поставка за границу, по ней уже санкции пошли. Мы не могли предположить, что из Польши привезти и очистить месяца будет мало! Беспокоит то, что не можем получить хотя бы обрисовку ситации - когда, что, какие проблемы. Может груз вообще потерян...

Месяц из Польши - это долго, реально в 5 дней уложиться.
Если не получается по телефону обрисовать мчите к экс-ру в офис и разговаривайте.
Может скажите название экспедитора.