Уведомили ОСТП, нет отметок СКК

[Verdent]

Уважаемые коллеги, прошу подсказать пару моментов, ситуацию опишу ниже.
Подконтрольный товар, требуется отметка СКК от ОСТП. Груз вышел 29.04, заблаговременно уведомили ОСТП, предоставили всю информацию. Письмо они получили, уведомление о прочтении есть от 06.05, обычно это и означало, что все ок, за год работы ни разу трудностей не возникало. Груз прибыл в порт назначения 10.05, получил оригинал коносамента - отметки нет. Позвонил в ОСТП, подтвердили, что нашли письмо, а почему не поставили отметку "ввоз разрешен", естественно, сказать затрудняются. Единственный вариант предложили - отправлять к ним человека с оригиналом документа, чтобы ставили печать.
1) Я ведь правильно понимаю, что с учетом того, что заблаговременно уведомив ОСТП письмом, в котором предоставил всю необходимую информацию о грузе, судне, перевозочном документе и т.д., а также взяв во внимание тот факт, что год работали по такой схеме и никогда проблем не было, накосячили именно сотрудники ОСТП?
2) Сейчас пишем доверенность на контакта в порту и отправляем его с оригиналами документов в ОСТП, время уходит, сопутствующий вопрос - на кого жаловаться и есть ли смысл?