Отказ в выпуске товара из-за перевеса, что невозможно

[Julia Zh]

Добрый вечер всем. Сегодня столкнулась с очень странной проблемой.
Заказала детскую одежду во французском интернет магазине. Доставка UPS. Посылка весит 1,4, стоит 149 евро.
Сегодня позвонили из UPS и сообщили, что в выпуске груза отказано, необходимо оплатить таможенные пошлины за превышение в этом месяце лимита в 31 гк на пару кг. Я никаких посылок в этом месяце, равно как и за последние пол года из-за границы не заказывала. Сообщив об этом сотруднику UPS услышала в ответ, что ошибка мало вероятно, тк они отслеживают по номеру паспорта. Обещали завтра уточнить сославшись на мои слова, но уверенно сомневаются, что что-то возможно изменить.
Возможно ли в принципе такое и что посоветуете сделать в данной ситуации?