Почему не приходят обновления?

[alpar]

С некоторых пор, примерно с конца января, перестали приходить автоматические обновления программ Деклрант ТКС Плюс и Контроль. Сначала стали теряться отдельные файлы, потом обновления перестали приходить совсем.

Я уже плюнул на обновления модуля "Таможенное законодательство", проблемы с которыми начались значительно раньше. Имея систему Консультант Плюс можно обойтись и без них. Но без обновлений Декларанта и Контроля не обойдешься.

Я уже замучился названивать в службу поддержки. Раньше вполне было достаточно письма по мылу, теперь на такие письма ни ответов, ни обновлений, результат бывает только после телефонного звонка.

По словам нашего сисадмина, никаких фильтров на сервере не стоит. Показательно, что обновления к аналогичной программе конкурирующей фирмы Сигма-Софт, с которой работают в соседнем отделе, приходят регулярно и без проблем.

В чем тут дело и когда кончится это безобразие?