Получение товара из Германии

[Vart]

alpar
Какой здесь может быть выход из ситуации?

С кем в таможне нужно поговорить по этому вопросу, чтобы уведомить людей и объяснить ситуацию?

По телефону постоянно перенаправляют к другим людям (дают телефоны других). Один человек из таможни (не помню какая у него должность) предложил написать письмо руководству. Я думаю стоит так поступить, вот только сколько ждать ответа?

Хотелось бы решить вопрос как можно быстрее.