Брокеры DHL

[Vero_MD]

Всем здравствуйте,

Я столкнулась на таможне с проблемой, которую уже обсуждали в этом форуме. Пулковская таможня не выдает посылку с бижутерией. Драгоценных металлов нет, только полудрагоценные камни. Но их много. Заказывали коллективно, как это бывает. Под личное пользование разумеется не выдали. Но в коммерческом тоже отказали. Говорят, этим занимается акцизная таможня! Но акцизная таможня не работает с физическими лицами! Более того, разговаривая с начальником акцизной таможни, узнала что у пулковских инспекторов "такое бывает", а брокеры у DHL мол вообще "странные".
У меня три вопроса, на которые прошу помочь найти ответ:
1. что можно сделать, чтобы это "такое бывает" у инспектора прошел
2. было ли нарушение закона как такового с моей стороны
2. если я не нарушила закон и у пулковской таможни нет оснований и доказательств предполагать, что я намереваюсь извлечь выгоду из этой бижутерии, то могу ли я потребовать деньги, заплаченные брокерам DHL, обратно, опираясь на их недобросовестную работу.