Косяки брокера, как заставить решать проблему?

[Виктория А]

Здравствуйте!
Пожалуйста, подскажите, как заставить брокера решить проблему, возникшую по их халатности. Это моя первая поставка, поэтому буду признательна за советы.
Ситуация: груз из США поставляется на контракт брокера. Предоплата за товар была сделана согласно договору поставки между юрлицом брокера и моей фирмой, спецификация по товару прилагается.
Оговоренная схема: сборный груз от 3х поставщиков едет почтой в Латвию, где принимается брокером, консолидируется, доставляется в Россию и растоможивается.
Теперь о косяках брокера:
1. В середине процесса, когда поставщики подготовили все необходимые документы согласно требованиям брокера и готовы отправить товар, как только придут деньги, выясняется, что меня забыли предупредить о расходах на банковское и бухгалтерское обслуживание. Попадаю на 500 долларов. Не приятно, но решила не соскакивать, перед поставщиками не удобно, столько времени потрачено на подготовку документов. ОК. Делаю предоплату за товар и эти 500 долларов.

2. Груз отправлен UPSP Express Mail, прибыл в Латвию. Получаю письмо счастья: "Ой, а у USPS нет транзитного склада, нужно было отправлять DHL или UPS. Теперь нужно либо растоможивать в Латвии, это стоит еще 700-800 ЕВРО или отправим ваш груз обратно, чтобы поставщики его снова отправили UPS (для меня это значит те же 700-800 ЕВРО). Напишите, как проблему решать будем." Это при том, что я уточняла (по телефону, к сожалению, не почтой) имеет ли значение способ доставки и не возникнет ли сложностей с Латвийской таможней!

Прежде чем звонить брокеру, решила прежде совета у бывалых спросить, какие аргументы использовать и, вообще, на что я рассчитывать могу в данной ситуации...

Пожалуйста, ХЕЛП!!!

[ИгорьЮ+]

Здравствуйте!
Пожалуйста, подскажите, как заставить брокера решить проблему, возникшую по их халатности. Это моя первая поставка, поэтому буду признательна за советы.
Ситуация: груз из США поставляется на контракт брокера. Предоплата за товар была сделана согласно договору поставки между юрлицом брокера и моей фирмой, спецификация по товару прилагается.
Оговоренная схема: сборный груз от 3х поставщиков едет почтой в Латвию, где принимается брокером, консолидируется, доставляется в Россию и растоможивается.
Теперь о косяках брокера:
1. В середине процесса, когда поставщики подготовили все необходимые документы согласно требованиям брокера и готовы отправить товар, как только придут деньги, выясняется, что меня забыли предупредить о расходах на банковское и бухгалтерское обслуживание. Попадаю на 500 долларов. Не приятно, но решила не соскакивать, перед поставщиками не удобно, столько времени потрачено на подготовку документов. ОК. Делаю предоплату за товар и эти 500 долларов.

2. Груз отправлен UPSP Express Mail, прибыл в Латвию. Получаю письмо счастья: "Ой, а у USPS нет транзитного склада, нужно было отправлять DHL или UPS. Теперь нужно либо растоможивать в Латвии, это стоит еще 700-800 ЕВРО или отправим ваш груз обратно, чтобы поставщики его снова отправили UPS (для меня это значит те же 700-800 ЕВРО). Напишите, как проблему решать будем." Это при том, что я уточняла (по телефону, к сожалению, не почтой) имеет ли значение способ доставки и не возникнет ли сложностей с Латвийской таможней!

Прежде чем звонить брокеру, решила прежде совета у бывалых спросить, какие аргументы использовать и, вообще, на что я рассчитывать могу в данной ситуации...

Пожалуйста, ХЕЛП!!!

а с "брокером" какой договор заключен?

[Виктория А]

а с "брокером" какой договор заключен?

Договор поставки, согласно которому они обязуются поставить мне товар (согласно спецификации). Сумма спецификации (детальная по каждой единице товара и общий вес указан) включает в себя стоимость товара и услуги брокера. Формально брокерские услуги не прописаны. Цена услуг "размазана" на стоимость товара.

[Maximych]

Договор поставки, согласно которому они обязуются поставить мне товар (согласно спецификации). Сумма спецификации (детальная по каждой единице товара и общий вес указан) включает в себя стоимость товара и услуги брокера. Формально брокерские услуги не прописаны. Цена услуг "размазана" на стоимость товара.

Не могут быть прописаны "брокерские" услуги в договоре поставки. Услуги лицензированного таможенного представителя оформляются отдельным договором.
Договор поставки заключен с ОООшкой с уставником 10 тыс рублей. В случае пожарного случая даже взять с этой помойки будет нечего.
Если USPS груз пришел, постарайтесь хотя бы трекинг-номер раздобыть, хоть что-то, что позволит выяснить судьбу груза. Вполне вероятно, что вам лапшу на уши вешают.

[Чучмек]

... Вполне вероятно, что вам лапшу на уши вешают.

Угу. И 50% на то, что груза вообще не существует.

[Виктория А]

Не могут быть прописаны "брокерские" услуги в договоре поставки. Услуги лицензированного таможенного представителя оформляются отдельным договором.
Договор поставки заключен с ОООшкой с уставником 10 тыс рублей. В случае пожарного случая даже взять с этой помойки будет нечего.
Если USPS груз пришел, постарайтесь хотя бы трекинг-номер раздобыть, хоть что-то, что позволит выяснить судьбу груза. Вполне вероятно, что вам лапшу на уши вешают.

трекинги есть. сама отслеживаю. Я же сама организировала все взаимодействие с поставщиками, включая отправку.

[Виктория А]

Договор поставки заключен с ОООшкой с уставником 10 тыс рублей.

Именно так и обстоит

[Виктория А]

Да, и у меня вопрос, может быть кто-то знает, как можно решить вопрос с транзитом в Латвии? Может есть вариант о котором мои продвинутые профи брокеры и не подозревают...

[PavelF]

Мне кажется, что это косяки не брокера, а организатора схемы, к сожалению.

По теме - я откровенно сомневаюсь, что Вы сможете открыть транзит в каком-либо виде. Почтовые отправления USPS же пришли на имя резидента Латвии, а не на Вашу организацию, не так ли?

[PavelF]

LITHUANIA - это Литва...
Vilnus - столица Литвы.
LT - это литовские данные.
Латвия - это Latvia, Riga и LV, соответственно.

Вы нас путаете, куда конкретно у Вас приехал груз?)