Таможенное оформление в помощь UPS в Москве

Посоветуйте что-нибудь! Первый раз воспользовался UPS. У меня груз провалялся месяц на складе, до сих пор там. Причём никто позвонить мне не удосужился, сам не знал куда звонить, по неопытности. Причём отправитель отсылал мой номер телефона несколько раз и в ответ получал только: "не можем дозвониться до получателя." Позвонил в компанию сам, почему со мной никто даже не пытался связаться ответа так и не получил. Сказали что груз на таможне в Москве, требуется оформление, платите деньги нашему брокеру, либо приезжайте сами и забирайте. Но всё дело в том, что живу я в Нижнем Новгороде и доставка оплачена именно до туда. А если бы я на Камчатке жил? Почему посылку не привезли на нижегородскую таможню мне не ясно. Скажите пожалуйста, кто здесь прав а кто нет? В завершение ко всему отправителю сегодня пришло сообщение что со мной так и не удалось связаться и если они отправляют груз обратно. Это совсем финиш!!! Я звонил им самостоятельно несколько раз, в том числе вчера, мне сказали раз уж вы связались с нами, у вас есть 10 дней на оформление груза. Причём оба раза почувствовал полное нежелание общаться с их стороны, обещают перезвонить и не перезванивают, на мыло тоже не отвечают.. что делать?? И кто прав и виноват?

[user's]

Посоветуйте что-нибудь! Первый раз воспользовался UPS. У меня груз провалялся месяц на складе, до сих пор там. Причём никто позвонить мне не удосужился, сам не знал куда звонить, по неопытности. Причём отправитель отсылал мой номер телефона несколько раз и в ответ получал только: "не можем дозвониться до получателя." Позвонил в компанию сам, почему со мной никто даже не пытался связаться ответа так и не получил. Сказали что груз на таможне в Москве, требуется оформление, платите деньги нашему брокеру, либо приезжайте сами и забирайте. Но всё дело в том, что живу я в Нижнем Новгороде и доставка оплачена именно до туда. А если бы я на Камчатке жил? Почему посылку не привезли на нижегородскую таможню мне не ясно. Скажите пожалуйста, кто здесь прав а кто нет? В завершение ко всему отправителю сегодня пришло сообщение что со мной так и не удалось связаться и если они отправляют груз обратно. Это совсем финиш!!! Я звонил им самостоятельно несколько раз, в том числе вчера, мне сказали раз уж вы связались с нами, у вас есть 10 дней на оформление груза. Причём оба раза почувствовал полное нежелание общаться с их стороны, обещают перезвонить и не перезванивают, на мыло тоже не отвечают.. что делать?? И кто прав и виноват?

Все ПРОСТО.
1. Напишите жалобу на русском языке. C максимальной информацией о сути проблемы, копиями документов и, если актуально, ФИО должностных лиц. С описанием событий по датам. Жестко укажите на недостатки, собственное недовольство и возможное судопроизводство с освещением в прессе.
2. Найдите переводчика.
3. Отправьте жалобу на англ. языке в головной офис (USA):
http://www.upslogisticstech.com/page...act/index.aspx
Если в течении трех дней не получите ответ , повторите.

Спасибо большое! Попробую так сделать.

Причём у меня сложилось ощущение что UPS выгодно отправить груз назад, поэтому и упорно не перезванивают, а отправителю заявляют что не могут дозвониться до меня и что сам не выхожу к ним. Почему так происходит и в чём выгода, понятия не имею.

И вообще кто-нибудь знает, имеют ли они право задерживать и предлагать мне приехать именно на московскую таможню (Московская обл., Ленинский р-н, Симферопольское ш.3) или всё же груз должен быть доставлен в нижегородскую? Пункт назначения - именно Нижний Новгород! Просто таким образом получается какое-то вымогательство денег на услуги брокера, да ещё и 10 дней срока на все операции, затем идёт оплата нахождения груза на складе. В то время как у себя дома я смог бы самостоятельно приехать на таможню и сделать все необходимые операции, пускай даже не за один день.

[wr88t]

И вообще кто-нибудь знает, имеют ли они право задерживать и предлагать мне приехать именно на московскую таможню (Московская обл., Ленинский р-н, Симферопольское ш.3) или всё же груз должен быть доставлен в нижегородскую? Пункт назначения - именно Нижний Новгород! Просто таким образом получается какое-то вымогательство денег на услуги брокера, да ещё и 10 дней срока на все операции, затем идёт оплата нахождения груза на складе. В то время как у себя дома я смог бы самостоятельно приехать на таможню и сделать все необходимые операции, пускай даже не за один день.

если у Вас в городе есть филиал UPS. то потребуйте у них сделать переадресацию туда. и именно не просите а тербуйте, на том основании, что UPS в городе есть и доставка до города прописана. ни на какие "доставлено на Московскую таможню и там задержено" не ведитесь. имеете на это полное право.
мы с ними так общались меньше месяца назад. переслали, никуда не делись.
далее - по обстановке: либо договариваетесь с юпсными брокерами, либо находите своего (либо Вы отдаете ему документы , которые забрали сами, либо он их забирает по доверке). после выпуска груза приносите в UPS копию гтд (лучше заверенную) и они довозят груз Вам по адресу.

[St]

если такие сроки оформления -о какой экспресс доставке можно говорить. Мы давно пользуемся cargo перевозчиками (например, UPS Supply Chain Solutions). Лучше чтобы перевозку заказывал и оплачивал отправитель. Стоимость доставки намного ниже чем экспресс. Доставку оформляем до аэропорта (сроки получаются на несколько дней больше чем экспресс, если из США) без таможенного оформления. Приходишь в порт, берешь доки и оформляешь. UPS экспресс -только мелочь на физика.

[dym]

В UPS можно забрать документы, и подать декларацию на другом таможенном посту. После регистрации ГТД, будет обязательный досмотр товара на СВХ UPS, получаем акт досмотра и выпуск. Схема реально рабочая, только мало кто берется.

[Андрей Петрович]

Посоветуйте что-нибудь! Первый раз воспользовался UPS. У меня груз провалялся месяц на складе, до сих пор там. Причём никто позвонить мне не удосужился, сам не знал куда звонить, по неопытности. Причём отправитель отсылал мой номер телефона несколько раз и в ответ получал только: "не можем дозвониться до получателя." Позвонил в компанию сам, почему со мной никто даже не пытался связаться ответа так и не получил. Сказали что груз на таможне в Москве, требуется оформление, платите деньги нашему брокеру, либо приезжайте сами и забирайте. Но всё дело в том, что живу я в Нижнем Новгороде и доставка оплачена именно до туда. А если бы я на Камчатке жил? Почему посылку не привезли на нижегородскую таможню мне не ясно. Скажите пожалуйста, кто здесь прав а кто нет? В завершение ко всему отправителю сегодня пришло сообщение что со мной так и не удалось связаться и если они отправляют груз обратно. Это совсем финиш!!! Я звонил им самостоятельно несколько раз, в том числе вчера, мне сказали раз уж вы связались с нами, у вас есть 10 дней на оформление груза. Причём оба раза почувствовал полное нежелание общаться с их стороны, обещают перезвонить и не перезванивают, на мыло тоже не отвечают.. что делать?? И кто прав и виноват?

Актуален ли ещё вопрос?

Всем добрый день! Мучался с данной компанией по 4 месяца на одной поставке: телефоны не отвечают, по мылу отвечают раз в сутки что-нибудь типа "сегодня инспектор не успел посмотреть", причем такой ответ в конце дня, на след день опять то же или что-нибудь менее заезженное типа "инспектор сомневается в коде". Кстати такая картина и в ДХЛ и в ТНТ!!!
В конце концов нашли брокера, который может забрать пакет документов у одной из экспресс-служб и самостоятельно, максимум за 2 дня оформляет. Экспресс службе платим за СВХ и "подготовку документов для передачи брокеру" (по сравнению с хранением по предыдущим поставкам - копейки). Отправляем только по этой экспресс-службе (оповестили всех контрагентов).

[wr88t]

об этом и писалось выше.
но есть люди у которых товар мелкий и не дорогой (т.е.доставка однозначно экспрес-почтой), а стоимость оформления через брокера дороже чем через тот же DHL.
если груз маленький, то стоимость хранения тоже не глобальна. и если нам с Вами дешевле обходится брокер, чем хранение, то им брокерское оформление сильно удорожает всю поставку. вот люди и переживают. и я их очень хорошо понимаю