Вернуть груз до подачи.

[R_I_N]

есть и акт, и заключение эксперта о ненадлежащем качестве, эти документы в ТПП заверить нужно?

Если эксперт представляет организацию, уполномоченную продавцом и покупателем на такие действия, можно и без ТПП.
В договоре должен быть пункт о разрешении подобных споров.

[Мариника]

Если эксперт представляет организацию, уполномоченную продавцом и покупателем на такие действия, можно и без ТПП.
В договоре должен быть пункт о разрешении подобных споров.

по договору, если не помогают переговоры, то спор передается в ТПП.
окончательное решение за арбитражной комиссией

если по мечтать, то комиссия должна вынести письменное решение, направить отправителю и тот с радостью уже примет товар))))