Ролик в YouTube в кабинете зама таможни

[Chapaev]

Тогда почему не поняли, на чем Балтийских лохов поймали?

Потому что они не знают 6 элементарных правил.
http://www.youtube.com/watch?v=NLBhYYheoME
Человек пришел конфликтовать и любые формальные действия,данный конфликт не решили бы. Соответственно,изначально,надо было начать с чая,тогда убрали бы камеру.
А если бы отказались,нужно было продемонстрировать неподдельный интерес и внимательно слушать и меньше говорить.
Из хороших книг и фильмов надо выносить ,что-то полезное.