Присутствие при досмотре что за услуга?

[Сампер]

Видео запросили, но сказали ждать 1.5 месяца пока проведут внутреннее расследование на терминале.

Слушайте, зачем вы ищите что-то? У вас есть экспедитор, который несет ответственность за груз, вот к экспедитору все претензии и предъявляйте, а дальше он уже пусть разбирается с кого ему взыскивать.
Экспедитор же не просто за досмотр отвечает, а за весь процесс перевозки.
Другое дело, если у вас несколько экспедиторов и каждый за свой этап отвечает, вот тут ищите в чьей ответственности был груз в период его пропажи.