экспорт/реэкспорт - DHL отказывется вывозить груз

[IM-EX]

Помогите разобраться с ситуацией: было дробление партии - первую часть ИМ40 выпустили, вторая - статус росс.не приобрела - находится на СВХ. Получатель груза хочет вернуть продавцу. Служба DHL отказывается - *сначала растаможьте - потом вывезем*
Расстаможить получатель отказывается ввиду неоправданных затрат на сертификацию - типа *ошибочная поставка*
Что можно сделать в данной ситуации - как выезти груз?
спасибо!

Эмоции в сторону.
Для начала необходимо понимание где находится груз.
Внутренний Аэропорт или Мск.?