Отказ от брокера DHL - как все сделать самим?

приведу пример из своей жизненной практики.
купил товар в магазине. тупанул, не глянул до конца маркировки, пришёл домой, собрался распечатывать, блин - не то. пошел в магазин, говорят не вернем деньги, час мурыжили, в итоге пришлось написать заявление на директора торговой сети, с указанием закона и пунктов в нём, через пару часов перезвонили, извинились, сказали, что ждём вас отдать вам деньги за товар. вот так.

а ведь кто-нибудь другой ушел бы и не вернул себе деньги. правильно? (вопрос риторический)