Растаможка посылки DHL, Питер

amima, все их действия неправомерны.
Во-первых, не имеют права не отдавать документы.
Во-вторых, требовать за подготовку документов деньги.
В-третьих, ДХЛ ничего не решает, решает таможенный инспектор. В вашем случае ДХЛ взял на себя обязанности таможенного инспектора, даже не предъявив посылку на таможню, чтобы максимально вас напугать, запутать и в результате "наклонить" на разного рода платежи.

Если не обладаете достаточными юридическими знаниями для отстаивания своих интересов с этой с позволения сказать "КОМПАНИЕЙ", рекомендую жаловаться.
И обязательно публично.
И непременно на нескольких ресурсах сразу.
Можете начать отсюда http://www.edost.ru/voite.php?c=8&p=15 , есть шанс, что вас услышат. Заодно, почитайте там об аналогичных ситуациях.
Вот.