Нотификация получена, но ее еще нет в базе

[dav450]

Кто что может посоветовать.
Ситуация следующая, получена нотификация на устройство, груз прибыл в Россию, находится на таможне, но таможня отказывает в выпуске, на основании того, что нотификации еще нет в базе. Оригинал нотификации у нас на руках, в отделе ФСБ, который оформляет нотификации подтвердили, что если нужно, то они могут подтвердить факт выдачи нотификации по телефону. Таможня отказывается звонить в ФСБ для этого - "мы никуда звонить не собираемся". Судя по дате, все нотификации выпущенные этой датой появятся в базе на следующей неделе - получается все это время груз будет находится на таможне, отсюда оплата за хранение, капающие проценты по кредитам, непоставка товара заказчикам (неустойка) и т.д.
Права ли таможня ? Ведь на нотификации есть дата выдачи, почему мы должны ждать когда она появится в базе, в конце концов в базе могут быть зависания, ошибки и прочие проблемы.
Что нам делать в этой ситуации ?