DHL и ОЧЕНЬ БОЛЬШАЯ ЗАДЕРЖКА - кто сталкивался?
 

Возвращаясь к теме DHL, моя простая посылка - 2 пальто - ЛИЧНО МНЕ ! На таможне в Москве (я из Новосибирска, лично прийти не могу) уже больше 2х недель. Действий от DHL НИКАКИХ ! Списывают на внутренние проверки в таможне! Как быть??? Кто с этим сталкивался???

Не вы одни такой.Таможня сейчас работает из рук вон плохо,то ли из-за проверок,то ли из-за каких то внутренних преобразований.

Дело не в таможне, а в ДХЛ.....
Они умеют работать только за границей.
Почитайте тему может поможет
http://www.tks.ru/forum/showthread.p...ight=%C4%D5%CB

это кошмар ....
просто жуть
каждый день звоню в дХл - слышу ерунду.
к слову, мне тоже говорят: внутренние проверки...
письма получаю:

Элен, я помню про вашу посылку.
Но, к сожалению, как представитель таможенного отдела г. Новосибирска я не могу повлиять на оформление вашей посылки в Москве.

Best regards,
Nikolay Tarasenko
Import/Export Agent

Novosibirsk



перевожу: ОТВЯНЬТЕ, я не буду ничего делать!!!

меня трясет и колотит
DHL, ГОРИ В АДУ !!!

сотрудники - жуть....
простые операторы голос повышают

спасибо за ссылку - *ушла учить*

Дело не в них, у UPS аналогичные проблемы возникли.И с теми и с другими я знаком уже месяца 3 и никогда ничего подобного не было.Звонил сегодня в UPS сказали,что проблемы из-за таможни.Две недели назад встрял с посылкой от UPS, задержали на таможне, хотя оснований для этого не было абсолютно никаких,вскоре выяснилось,что это однако ошибка.Так вот.
А то что UPS и DHL плохо работают в регионах это да,давно известно.И дозвониться до определённых отделов проблематично это тоже есть.

vaho83, возможно я скажу что-то неправильно, но .. Вы меня обнадежили.
и вообще, сервис у нас.. глобальная проблема

Легче сказать, кто не сталкивался с этим...:( Мне тоже сегодян пришел ответ "на таможне завал" :mad: Самое интересно, что все хранение будет за наш счет, хотя и по их вине.

пардон ???
счет за хранение???
*в шоке*

А Вы не знали ? Да, придет счет за таможенное оформление и за хранение. Мы с ними уже так попадали.

А я лет семь их знаю - сплошные косяки:)

а ценник за хранение?? ...

я в ужасе !!!!!!!!!!!!

Расскажите, пожалуйста, подробнее. У меня вот какая ситуация, пришли из Амазона книги, 8 штук, о безналоговом пределе в 5000 тысяч я наивно ничего не знал, НО дело не в этом, я абсолютно не могу связаться с таможенным отделом UPS. Они просто не берут трубку, а на имейл не отвечают.

Понимаю, что на таможне проблемы, но невозможность банально получить информацию от службы-доставки - это говорит о качестве работы UPS, таможня плохая или нет. Ответить на электронное письмо занимает две минуты... Как с ними общаться не подскажите?

Сам столкнулся с тем,что нельзя дозвониться до этого самого отдела. Хорошо девушка оператор нормальная попалась и передала мой номер брокеру,который мне в этот же день перезвонил и сказал, что с моим грузом всё ОК.

где растомаживают?
 

Подажите пожалуйста - две посылки с ибэя уже 45 и 50 дней соответсвенноне могут дойти. Почта говорит что посылки ушли на таможню и не вернулись.
Получатель и плательщик - физлицо, живёт в Новосибирске. На какой таможне вероятнее всего лежат посылки? на Вашавке в Мск или в Новосибирске свой пост оформления есть?

См. пост #3

Хех , Всем привет ,
сейчас приходится постоянно сталкиваться с DHL , это страшно , четсно ,я в шоке , только когда начинаешь наизусть цитировать ТК и называть кабинеты прокураты , и другие органы тебя начинают слушаьб в этой компании . Благо у нас в городе есть пару вменяемых сотрудников :
Помимо того что у них свои расчеты , например , когда приходит ЮПС (какие у нас они умнички ) , то инвойс рассматривается а минусом доставки и скидок , и если 5000 не превышено , то через 1 день посыль у тебя . ДХЛ расматривает 5000 с учетом доставки , скидки по документам в расчет не идут , кроме того еще есть ограничение по весу в 50 кг и списка товаров ( жидкости, бижутерия и еще кучу всего ) , на вопрос откуда это , отвечают внутренее правило компании , и тогда приходится включать тяжелую артилерию. А сделано это я думаю для того чтобы поместить твою посыль на СВХ , а потом за это с тебя же получить деньги , а еще лучше еще им брокерские скачать с тебя :confused:

первый раз столкнулась с эой проблемой - меня колотит..
опять звонила в дхл - ну... я не владею такой информацией.... ну... вот вам в москву...
ааааа ....

мое отправление: 1983702615 www.dhl.ru
сегодня 3 недели, как оно в Москве валяется ... годовщина

подскажите, куда на дХл написать "благодарность"
за ответы во время, за любезность и редкостное наплевательство

Думаю, что вот этого будет достаточно:

http://www.dhl.com/publish/g0/en/pre...tact.high.html

спасибо большое )

Только в последние 3-4 года ДХЛ начинает напоминать МакДональдс, где насрать на:
а) Сотрудников
б) Клиентов

Т.е. - не умеешь разводить лохов - плохой сотрудник - нафиг.
- не хочешь платить до.... денег - плохой клиент - нафиг - еще 10 придут....

Из той же оперы: Кассиры Пятерочки и Перекрестка, Операторы больших заправочных сетей типа Лукойла, Связной, Евросеть, Эльдорадо .... Аналогии не находите? :)

да, наверно, так и есть. Сотрудники, которых уважают компании, обычно приветливее. А кассиры пятерочки (с большой буквы писать рука не поворачивается) - вечно грубят

ДХЛ существенно сократил офисы в России еще в начале кризиса, это видимо последствия

Тоже столкнулся с большим количеством задержаных посылок в таможне DHL в последнее время. По многим даже ни чего не просят, - просто нужно ждать. Может кто-то может порекомедновать сужбу, которая сейчас может обеспечить ЭКСПРЕСС доставку. По моей статистике прошлого года доставка DHL была самая быстрая (DHL, UPS, TNT). В UPS возникали большие сложности в случае задержки для таможенного офрмления.

Иногда я просто фигею: собрались тут скрытые конкуренты DHL и начинают гнать на него по полной. Друзья мои, в других службах все гораздо хуже!! Многие пользуются DHL и довольны! Просто мнешно читать высказывания.

Хотелось бы услышать хоть одного довольного :rolleyes: .
В свое время общалась с разными экспресс службами. По бумагам мороки много было везде - получали в основном образцы. Но только в ДХЛ агента надо было вылавливать, агенты уходили не передав никому дела и все начиналось заново, какие-либо движения начинались лишь тогда, когда потеряв терпение, утроишь скандал... Вспоминаю как страшный сон

Читаю, я все это и думаю... я один в этой стране дурак и чего-то не знаю?
Скажите-отправки ДЧЛ являются международными почтовыми отправлениями? То есть у ДЧЛ есть лицензия на это дело на территории РФ? Думаю вряд ли.
Следовательно ото обычная отправка товара сборником(только скорость побыстрее). Отсюда следует, что применять к ДЧЛ правила прописанные в кодексе к МПО нельзя. Так?

Хотя у одного подразделения лицензия есть http://www.dhl.ru/publish/ru/ru/info...dhl1.high.html

Их и не применяют. Поэтому и ограничения на стоимость отправлений не 10000 р, а 5000, как для всего проТчего.

Вооот... кстати а откуда 5000 рублей а то в приказе 100 евро. и еще момент в том же 676 сказано "1.4. На экспресс-товары, таможенное оформление которых производится в соответствии с настоящим Типовым порядком,распространяются общий порядок и условия тарифного регулирования внешнеэкономической деятельности и налогообложения, а также валютного контроля."
А про нетарифку где почитать?
Ну не работал я с экспрессами....:o

Сама не могла понять...угадай с трех раз откуда)))) ст.319

Все догнал... если партия по одной гтд-то каждый товар не более -100евро, а если отдельно то -5000рублей. Спасибо!
Ну а про нетарифку?:o

Про нетарифку сама не разобралась....

я ДОВОЛЕН

Всем доброго времени суток.
Кто нибудь из гуру в этой области не подскажите - что лучше написать в инвойсе чтобы таможня не придиралась? стоимость - до 100 баксов это понятно, сделаем, Как лучше оформить этот инвойс, чтобы таможня не придиралась? может какие либо бланки есть специальные? В принципе, есть хорошие связи с поставщиком, как мы скажем, так они и напишут на инвойсе (ну без выкрутасов разумеется). Подскажите, пож-та!

Читают сотрудники ТО ваши опусы и усмехаются. Ну, неужели они глупее вас? Хоть сколько указывайте в инвойсе. Если будут сомнения, а судя по информации на форуме, этих сомнений уже достаточно, то, как Вы заметили, придираться обязательно будут. Кстати, стоимостных ограничений по экспресс-грузам нет. По освобождению от уплаты тп и налогов есть.

неужели нет четких инструкций по заполнению инвойса, чтобы не звонили и не мучали? Стоимость до 5 000. Реальная стоимость. все честно,согласно ценам на сайте поставщика. А все равно придираются,договора просят подписывать, заявления и т.д.

Доброго времени суток!
Помогите разобраться в ситуации.
В зарубежном интернет-магазине в период распродаж было заказано 4 посылки на кажд члена семьи.Выслали DHL. Все попытки прояснить судьбу посылок по имени и номеру товар накладной провалились.А теперь смотрите даты!!!
Девочка из местного филиала ДХЛ позвонила 16 марта! и сказала, что у нас висят 3 посыли. Итак, посылка на мужа висит на таможне - «груз находится в процессе таможенного оформления» (это по номеру авианакладной от ДХЛ на их сайте) с 6 февраля 2010 г!!!
Моя посылка в том же статусе – с 11 февраля!
Посылка на дочь – с 1 марта. Сын - 4 марта (его посыль через Москву растаможили согласно всем требованиям в 2 недели). Выслали отсканированные инвойсы к ним. Только мой соответствует, у дочери - нет 1 позиции, у мужа только первый лист инвойса отсканирован. Говорю, неполная инфа, сказали, сколько есть((( А теперь, они не могут отдать ни 1 посыль. 2 первые по упрощенке не получится, понятно, - там превышение 5 тр. Эти две ДХЛ отказывается переправлять в Волгоград, говорят, закрыт на импорт, или платите транзит до города-героя, или брокер. Я оплатила заказ и доставку, они же обязаны доставить до ближайшего тамож пункта?Бесплатно. 2 недели им названиваю сама и постоянные расплывчат ответы: один работник ушел, я пришел, ничего не знаю. Рассказы, что сразу 3 посыли на вашу СЕМЬЮ.Жаловаться вы не имеете права, а только отправитель, тк договор заключен не с вами, а с ним и пр. И вообще не доставляем в Волгоград из-за рубежа, хотя 2 посылки они родимые мне и приносили из того же магазина!
ЧЕГО ЖДАТЬ? КОМУ (НА КОГО) ЖАЛОВАТЬСЯ.
ДОСТАЛИ УЖЕ!

Исходя из опыта одного моего хорошего знакомого могу посоветовать, при задержке груза на таможне, при оформлении этого груза через DHL, не звонить - это бесполезно, а ехать самим и разбираться.
Похоже прошёл звоночек по поводу DHL, с рекомендацией
вымораживать их грузы. Что таможня с успехом и делает.
Поясню: около месяца назад на Международный почтамп пришёл груз всяких железок. Оформлял естестественно DHL. Для начала запросили такую кучу подтверждающих бумаг, что волосы встали дыбом. Потом началось: "ГТД не принимают". На законный вопрос "почему?", следовала просьба о ещё одной или двух нереальных бумажках. Помурыжив так какое-то время, наконец честно признались, что у них проблемы с таможней. Знакомый плюнул, взял печать и поехал сам. ГТД были приняты. Вопросов особых никто не задавал, кроме одного: "Типа вы теперь сами будете, не через DHL?" На утвердительный ответ, что сам - всё в нормальные сроки свершилось. И оказалось даже, что большая часть подтверждающей макулатуры просто не нужна.
Так что делайте выводы.;)