Класс решения.

[Anda]

Просто "Начальнику СЗТУ", это как "на деревню дедушке". Пойдёт письмо гулять по "большому кругу". Пока оно поступит в ОДО и его внесут в реестр, а потом через секретаря положат начальнику на стол, пока начальник распишет своему заму и вернёт документ в ОДО, где его опять внесут в реестр с учётом резолюции. Пока из ОДО оно дойдёт до секретаря зама... И опять внесение в реестр, и т.д. и т.п. Документ может таким образом гулять по СЗТУ около недели. Проще всё-таки прямо на зама направлять запрос.
А обращение с указанием имени... Ну, это для уважения и солидности. Типа: "А мы про Вас знаем", а не: "Послушайте... Как Вас там...?"(с)

Да ничего не должно гулять... СЧего там - не знают, кому отписывать?!
А с ФИО... Вот представьте-адресует он Лямкину какому-нибудь, а когда письмо дойдёт, не Лямкин, а какой-нибудь (наш ПТУвский) Голоскоков уже усядется - ну как обидится?! Он, когда осерчалый, резкий бывает...