Как получить на таможне документ?

[Anda]

Добрый день!
А мне поможете?
Пришла посылка в Новосибирск из Германии, уже месяц лежит на почте, мне её не отдают, ссылаясь на то, что не хватает каких-то таможенных документов с печатью "Вывоз разрешен".
Почта якобы уже дважды делала запрос на таможню, но ответа так и нет.
Мне уже ясно, что ответ не придёт, но, что делать, чтоб выдали посылку, я не знаю. Звонила на горячую линию почты России, ответ тот же, что и в почтовом отделении-ЖДИТЕ.

Какой ещё "вывоз"?