Почтовое отправление с таможенным уведомлением

[Kceni4ka]

Добрый день! Ситуация следующая: нам регулярно покупатели присылают кипы накладных для подтверждения ставки 0% НДС. С коммерческими почтами все ок. А вот документы, отправляемые через EMS, регулярно приходят с таможенным уведомлением, в котором сказано, что груз задержан по причине недостаточности сведений для его декларации, что-то в этом роде. Ну, вроде бы уже привыкли к этому, хотя порой причины просто дурацкие. Проблема в том, что вот я собираю кучу подтверждающе-объяснительных документов, пру все это в таможню, там это все регистрируют, номер входящего не сообщают, спустя несколько дней я как дурак, звоню в отдел пытаясь выяснить на кого отписали мою несчастную посылку и когда, собственно, будет разрешение на получение.Меня переодически посылают. Вопрос в том, если какие-то нормативы по срокам и процедуре получения ответа от таможни? Большое спасибо!