Идентификаторы в описи - таможня не видит - почему?

[Grumbler]

А у меня инспектор на посту хронически не видит контракт (03011) и доп. соглашение (03012), которые привязаны к описи через электронный архив декларанта. При этом оба документа сделаны без ошибок (на основе стандартного шаблона ТКС), я их у себя вижу, а он нет (причём сам видел в его мониторе, что документы пустые). АИСТ сразу возбуждается на это (типа нет в электронном виде) и автоматически генерирует запрос на предоставление. Но этот запрос ко мне не приходит - инспектор орёт, чего ты не отвечаешь, а как я могу ответить, если мне не пришло требование.
Началась это свистопляска где-то с февраля 2013 г. До этого всё было ОК. Инспектор с компьютером "дружит", так что нет оснований на него грешить. Вообщем, поругавшись, выпускаемся без электронного вида контракта (благо я его приношу в бумаге), как говорится "последний раз". Но ведь это не есть хорошо. Что делать?

[Flam]

А у меня инспектор на посту хронически не видит контракт (03011) и доп. соглашение (03012), которые привязаны к описи через электронный архив декларанта. При этом оба документа сделаны без ошибок (на основе стандартного шаблона ТКС), я их у себя вижу, а он нет (причём сам видел в его мониторе, что документы пустые). АИСТ сразу возбуждается на это (типа нет в электронном виде) и автоматически генерирует запрос на предоставление. Но этот запрос ко мне не приходит - инспектор орёт, чего ты не отвечаешь, а как я могу ответить, если мне не пришло требование.
Началась это свистопляска где-то с февраля 2013 г. До этого всё было ОК. Инспектор с компьютером "дружит", так что нет оснований на него грешить. Вообщем, поругавшись, выпускаемся без электронного вида контракта (благо я его приношу в бумаге), как говорится "последний раз". Но ведь это не есть хорошо. Что делать?

Обратиться в техподдержку по телефону (812) 449-50-61, доб.3 или по почте support@tks.ru, в письме указав свой контактный телефон, описав суть проблемы и вложив в него декларацию в архиве ТКС (создается так: выходим в список деклараций, правой кнопкой мышки по нужной - Архив - Выгрузка в архив, оба полученных файла присылаем нам)