ОДО - отдел документационного обеспечения

[tzeka]

Подскажите пожалуйста как работает ОДО (отдел документационного обеспечения) таможенного поста.

Интересует:
как правильно подавать документы (лично или по почте,что нужно из документов: заявка, какой у нее должен быть вид),
какова схема движения документов (принятия решений) (от делопроизводителя к начальнику, а потом куда? к другим отделам на рассмотрение?),
какие сроки рассмотрения обращения (день\неделя\месяц),
как узнать что мое заявление рассмотрено (придти в ОДО или я получу письменное уведомление по почте),
какие документы\приказы регулируют работу ОДО?
п.с. я совсем новичок