Таможня отказывает в регистрации ДТ из-за номера ДС. Срочно нужна помощь!

[ИгорьЮ+]

Всем добрый день!
Такая ситуация. Есть пожарная ДС сделанная июлем месяцем.
Дело в том, что сейчас пожарники регистрирую ДС с номерами вот такого формата:
RU Д-CN.ББНН.В.NNNNN/18
Из-за этой "/18" в таможне программа выдает ошибку: "Формат номера документа гр.44 не соответствует D44_MASK Номер документа не соответствует ни одному допустимому шаблону".
Вот если убрать "/18", то никаких ошибок нет, но это неправильно.
К декларации прикладывали скан ДС, в реестре номер тоже с "/18", все выгружено, все действует.
А таможня разбираться не хочет, говорит, звоните своим разработчикам и бросают трубку...
Может у кого было что-то подобное? как решали такой вопрос?

техподдержка не может помочь?

здесь маски

[Кирилл88]

техподдержка не может помочь?

здесь маски

Наша техподдержка говорит "/18" убрать, податься без нее и в дополнение приложить скан.
Но на посту не соглашаются так сделать...

[Viktor10]

Наша техподдержка говорит "/18" убрать, податься без нее и в дополнение приложить скан.
Но на посту не соглашаются так сделать...

Надо с начальником поста разговаривать.

[Кирилл88]

Надо с начальником поста разговаривать.

Он и не соглашается

[Viktor10]

Он и не соглашается

Тогда звоните начальнику отдела информационной безопасности таможни.
М.б. они забыли сделать обновление какого-либо модуля программы.