Таможня отказывает в регистрации ДТ из-за номера ДС. Срочно нужна помощь!

[ИгорьЮ+]

Всем добрый день!
Такая ситуация. Есть пожарная ДС сделанная июлем месяцем.
Дело в том, что сейчас пожарники регистрирую ДС с номерами вот такого формата:
RU Д-CN.ББНН.В.NNNNN/18
Из-за этой "/18" в таможне программа выдает ошибку: "Формат номера документа гр.44 не соответствует D44_MASK Номер документа не соответствует ни одному допустимому шаблону".
Вот если убрать "/18", то никаких ошибок нет, но это неправильно.
К декларации прикладывали скан ДС, в реестре номер тоже с "/18", все выгружено, все действует.
А таможня разбираться не хочет, говорит, звоните своим разработчикам и бросают трубку...
Может у кого было что-то подобное? как решали такой вопрос?

техподдержка не может помочь?

здесь маски