Проблема с растаможкой посылки EMS

Я думал как раз вот с этого пункта начать...
Видите ли, я не профессионал в этой области, а получатель.И знаю лишь какие-то азы процессов таможенной очистки.
Можете помочь с нормативной базой для такого письма? На какие статьи чего ссылаться и в связи с чем?
Спасибо за совет, в любом случае.

Вот здесь Правила ТО и ТК товаров, пересылаемых в МПО.
Тут - Таможенный Кодекс. Вас интересует Глава 24. Желательно читать вместе с юристом. Удачи!