Что значит "устно" в таможенном деле?

[Из кустов]

Скорее всего нет, потому что телефонный звонок не будет рассматриваться как оффициальное обращение в таможенный орган для получения консультации. Для консультирования таможенный орган определяяет конкретное место, время и должностных диц, которые этим занимаются.

И почему же это нельзя назначить должностное лицо сидеть у телефонного аппарата за своим рабочим столом и с 9-00 до 18-00 (с перерывом на обед) давать устные консультации?