СВХ: кому претензии?

В этом случае на СВХ должен распространяться действие другого кодекса - гражданского, скорее, раздел о публичном договоре. То есть, отчета вы от них потребовать сможете.

Не смогут. Ибо: Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится А факта обращения за услугами - не было. Есть только факт обращения с вопросами. А это - две большие разницы