DHL и ОЧЕНЬ БОЛЬШАЯ ЗАДЕРЖКА - кто сталкивался?

[SV.K]

Доброго времени суток!
Помогите разобраться в ситуации.
В зарубежном интернет-магазине в период распродаж было заказано 4 посылки на кажд члена семьи.Выслали DHL. Все попытки прояснить судьбу посылок по имени и номеру товар накладной провалились.А теперь смотрите даты!!!
Девочка из местного филиала ДХЛ позвонила 16 марта! и сказала, что у нас висят 3 посыли. Итак, посылка на мужа висит на таможне - «груз находится в процессе таможенного оформления» (это по номеру авианакладной от ДХЛ на их сайте) с 6 февраля 2010 г!!!
Моя посылка в том же статусе – с 11 февраля!
Посылка на дочь – с 1 марта. Сын - 4 марта (его посыль через Москву растаможили согласно всем требованиям в 2 недели). Выслали отсканированные инвойсы к ним. Только мой соответствует, у дочери - нет 1 позиции, у мужа только первый лист инвойса отсканирован. Говорю, неполная инфа, сказали, сколько есть((( А теперь, они не могут отдать ни 1 посыль. 2 первые по упрощенке не получится, понятно, - там превышение 5 тр. Эти две ДХЛ отказывается переправлять в Волгоград, говорят, закрыт на импорт, или платите транзит до города-героя, или брокер. Я оплатила заказ и доставку, они же обязаны доставить до ближайшего тамож пункта?Бесплатно. 2 недели им названиваю сама и постоянные расплывчат ответы: один работник ушел, я пришел, ничего не знаю. Рассказы, что сразу 3 посыли на вашу СЕМЬЮ.Жаловаться вы не имеете права, а только отправитель, тк договор заключен не с вами, а с ним и пр. И вообще не доставляем в Волгоград из-за рубежа, хотя 2 посылки они родимые мне и приносили из того же магазина!
ЧЕГО ЖДАТЬ? КОМУ (НА КОГО) ЖАЛОВАТЬСЯ.
ДОСТАЛИ УЖЕ!