Проблемы с DHL

[Nastik85]

Ок. Получается умышленно вводить клиента и не обьяснять ему положение вещеи и сложившися практики на таможне -это политика компании.

Т.е. груз отправят тоже не уведомив меня об этом?

А здесь не идет речи об умысле. Тем более устойчивой практики по отказам в принятии документов со стороны таможни не было. Скорее загруженность инспекторов, внутренние проверки могли влиять на принятие таких решений. Но сказать, что это система было бы неправильно. К тому же на момент нашего с Вами общения у Вас стоял выбор между 2-мя вариантами - отказаться от получения груза или попробовать оформить его самостоятельно. О тарифах Вы были проинформированы. Вас к принятию того или иного решения никто не склонял, а советовать как поступить в вашей ситуации - дело неблагодарное, т.к. большинство грузополучателей оформляли грузы самостоятельно без проблем. Впоследствии Вы также могли бы сказать, что возможности пообщаться с таможней Вам не дали, навязывая свой сервис.

Что касается возврата, мы информируем об этом телеграммой. Статус груза Вам нужно узнать у телефонного оператора и решать свой вопрос непосредственно с сотрудником, который ответственнен за этот груз. Я в компании больше не работаю, поэтому могу ответить Вам лишь на общие вопросы.