Спорное утверждение. Согласно п.4 ст. 60 ФЗ-311 он не имеет права отказать, акромя двух случаев:
1. У него в свидетельстве прописано ограничение на определенные виды операций (т.е. ТНТ должен прописать в свидетельстве о включении в Реестр ТП фразу что-то типа "кроме оказания услуг по проведению таможенных операций в отношении ТДЛП" (ч.2 ст. 60).
2. Заподозрил уголовщину в поставке.
Другого п.4 ст. 60 не предусматривает. И то, что они по телефону/почте информируют о том, что ТДЛП будут оформлять под видом товаров для коммерческих целей в общем порядке на ИП/ЮЛ - не совсем законно. Другое дело, что ответственности за это пока не вижу, т.к. для исключения из реестра это не является основанием, но... не правы они. И не по закону они это делают. Грубо говоря, просто "развели".
Да и на сайте у себя пишут:
"В связи с усилением мер таможенного контроля компания TNT временно вводит ограничения по перевозке импортных грузов, следующих из-за рубежа в адрес частных лиц на территории Российской Федерации. Ограничения не затрагивают грузы, представляющие собой документы на бумажных носителях, отправленные в адрес частных (физических) лиц, а также грузы корпоративных клиентов."
Что же это за усиления такие временные, что физик обычный ПТД может подать, DHL это без проблем делает, а у TNT проблемы жесткие...
Так что, сфера деятельности ТНТ как ТП не ограничена официально исключительно товарами юр. иц/ИП? Это юридически не оформлено. И если физик грамотно зафиксирует такой отказ, то ему не Защитой прав потребителей надо озаботиться, а напрямую в ФТС обратиться. Но только с документальным подтверждением, а не с "телефонным разговором". Мало кто хочет этим заморачиваться, чем и пользуется ТНТ.
Знаю случаи, давно, правда было, что от них добивались доставки по месту нахождения получателя и тут подавали ПТД. Товар за несколько часов был в распоряжении получателя.
Но это надо было сразу с ТНТ грамотно построить диалог, со знанием нюансов и оформлением соответствующих условий доставки со стороны отправителя.
Но проще воспользоваться нормальным перевозчиком, чем эти экспресс-танцы с бубном.
Древовидный вид